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【改善医疗服务】“红马甲”志愿者让医院服务更有温度
  作者:门诊办  发布者:高健  发布时间:2021-09-10 14:52

      “请您提前打开手机,出示健康码,方便快速就诊。”“请您戴好口罩,有序排队,间隔一米,避免交叉感染……”

      走进我院门诊大厅,随处可见穿着红色马甲的志愿者,他们亲切的为患者答疑解惑,带领不熟悉环境的就诊人员去相关诊区候诊,为行动不便的患者提供服务,指导就诊人员操作自助机,协助患者申领健康码,帮助无智能手机的就诊人员填写《流行病学调查承诺书》......

      这些志愿者分别来自我院行政后勤人员以及从保卫科抽调的人员。

      为进一步提升门诊服务水平,诠释“以患者为中心”的服务理念,我院行政后勤人员、保卫科人员,共计170余人,从本月开始,分班次的深入到门诊一线开展“志愿者服务活动”。此前,我院行政后勤系统党支部的党员同志们已在门诊开展志愿者服务活动近10年。

      为了让志愿者们更好的服务患者,门诊办于9月3日开展“志愿者服务活动”岗前培训,指导志愿者们在活动中的注意事项、相关服务信息、岗位工作职责等,便于志愿者们及时为患者提供优质服务。

      截稿前,活动已顺利开展近一周时间,志愿者们已为10390名来院人员提供服务。

      志愿者们用热心和耐心温暖着前来医院问诊的患者及家属,通过热情的服务、专业的知识,满足患者的需求,赢得患者的信任和认可。接下来,我院将继续开展“志愿者服务活动”,多措并举推动志愿服务专业化、常态化,用实际行动为患者排忧解难。