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共享轮椅,智慧便民——呼伦贝尔市人民医院门诊分诊组开展暖心服务新举措
  作者:门诊分诊护理组  发布者:高健  发布时间:2020-01-08 08:53

      “不断提升服务质量,改善患者就医体验”始终是医院规范化、精细化管理的必经之路,而门诊服务正是在医院的大力支持下推出了许多优质服务和便民举措,从细节入手,深入民心,有目共睹。近年来,智慧医疗,移动互联时代,共享经济给患者带来了福音。共享轮椅的出现,同样让所有就医时有需求的人眼前一亮。

      尽管大家认为,轮椅服务是医院的标配,而且医院也投放免费的爱心轮椅,但是在使用过程中也暴露了一些问题。比如不爱惜,不及时归还等问题,造成了轮椅不够用以及损坏大。这样一来租借轮椅不仅给门诊带来了管理上的压力,也影响了其他患者的使用。
      手机扫码、自动缴纳押金、解锁取轮椅、半小时内免费使用、超时限收费封顶仅收50元……2020年1月6日,呼伦贝尔市人民医院首批“共享轮椅”三组共15辆亮相门诊大厅,患者或家属只需要用手机扫一扫,便能轻松借还轮椅,为患者优化了租借轮椅的流程,从而缩短了排队等候时间,极大地满足了门诊及住院患者的需求,保证了患者的安全。

      按照以往的轮椅借用方法,患者需要到门诊服务台办理借用手续,留押金等限制,如今,患者可不受任何限制,随时借随时还。
      共享轮椅的投入使用,不仅解决了活动障碍患者、老年患者看病难的问题,也减轻了陪同家属的压力,考虑到部分患者,特别是老年患者不能熟练使用手机,门诊同时也保留了部分人工借用方式,方便特殊需求的患者使用。
      服务质量是一个持续改善不断上升的螺旋,它需要通过医院的所有员工不断地改进工作,把尊重、关爱、方便、服务患者的人文精神,贯穿到医疗服务的全过程中,以最大限度地满足病人的需求。持续改进就医环境,改善患者就医新体验,我们一直在行动!