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倡导人文关怀 拒绝冷漠敷衍 我院开展改善医疗服务质量 提高患者满意度活动 杜彦李院长在院务会上做重要讲话
  作者:  发布者:admin  发布时间:2015-10-23 00:00

2015年9月18日,第八次院务会在医院报告厅召开。例行医疗、护理、感控、质量通报及值周院长报告之后,闻海鸣副书记传达了院发文件《关于开展进一步改善医疗服务质量提高患者满意度活动的通知》《呼伦贝尔市人民医院医务人员医德医风奖惩规定》,杜彦李院长传达市卫计委直属单位第三季度工作调度会精神,并以倡导人文关怀,改善服务态度,拒绝冷漠敷衍,树立良好的职业形象,提高患者满意度为题做了重要讲话。

讲话指出,一至三季度,医院总体工作呈现良好发展态势,门诊及住院病人数量居高不下,全院医务人员付出了极大的工作热情和艰辛努力,在改善医疗服务、加强医德医风建设等方面做了大量工作,取得了积极成效。但是,我们也要清醒地看到,在医疗服务方面还存在许多突出问题。主要表现在服务态度冷漠、服务行为不规范,缺乏主动服务、换位思考意识,与患者沟通耐心不足,敷衍了事。这些不良作风从根本上违背了医院服务宗旨,也损坏了医院在患者和群众中的良好形象,尤其是窗口部门,服务态度亟待改进。针对服务态度方面存在问题他提出以下三点意见:

第一,下定决心,改善形象。医院将紧密结合市卫计委改善医疗服务行动计划、市纪委严肃工作纪律作风的相关要求,多措并举,严抓服务态度和工作作风,对服务态度或工作作风方面出现的问题,必须严加处理,全院通报,营造氛围,要让全院都知道领导班子的决心。

第二,加大培训、督导和检查力度。职能部门要认真对待此项工作,发了文件就要落实。对改善医疗服务做出具体规划,全员培训,不留死角,从窗口部门开始,先立规矩,再检查,发现问题,绝不姑息。重新制定医德医风奖惩措施印发全院。

第三,加强医院文化建设,努力提高职业素养。医务人员要多掌握心理学知识,努力提高服务能力,拒绝冷漠敷衍。关于医院文化建设,医院将出台一系列措施,在全院范围内发起“倡导人文关怀,拒绝冷漠敷衍”的倡议,包括在衣着行为规范方面也要相应改善。讲话最后强调,各科室主任一定要传达给科室每一个人,从自身做起,带动科室,提升医院整体精神面貌,改善医疗服务,提高患者满意度。

目前,各科室已经行动起来。主管部门深入窗口科室,在服务礼仪、沟通技巧、服饰规范等方面进行现场培训;护理部组织各护士站,围绕改善医疗服务质量、提高患者满意度展开讨论;医院倡导医生周一、周五大查房及参加院务会时,白服内须穿着浅色衬衣、系领带,勿穿牛仔裤及休闲鞋,展示良好的人文修养和职业形象;国庆节后,纪检监察科又组织相关部门分别到门急诊、挂号收费窗口、医生办公室、护士站进行督导检查,医务人员主动服务意识、服务态度明显好转。此项工作也被纳入每月质控同检查、同部署、同落实。我们相信,通过全体员工的努力,领导班子的决心,医疗服务质量一定会实现新突破,取得新进展。

                                                             党政办

                                                  2015年10月16日