内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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春节将至，为进一步提升临床医务人员医患沟通能力，减少医患矛盾，营造和谐的就医氛围，投诉接待室逄永震主任深入各临床科室，开展医患沟通专项谈话指导工作。
谈话过程中，逄永震主任结合日常工作中发现的医患沟通典型问题，围绕患者就诊全流程沟通要点展开交流。重点强调春节期间与患者沟通时要做到耐心倾听、换位思考，精准把握患者诉求，用通俗易懂的语言做好病情告知、诊疗方案解释等工作；针对患者可能存在的焦虑、疑问，要及时疏导情绪，主动做好沟通反馈，把人文关怀融入每一个沟通环节。同时，与科室医务人员就日常沟通中遇到的难点、堵点问题进行互动探讨，分享实用沟通技巧和处理经验，为医务人员提供针对性的指导建议。
各科室医务人员纷纷表示，此次节前专项谈话及时且实用，将以更耐心、细致、专业的态度与患者沟通，用心用情服务好每一位患者，切实提升患者就医体验，确保大家度过一个平安、祥和的春节，为医院医患关系和谐稳定筑牢基础。
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