呼伦贝尔市人民医院

为持续提升医院服务质量，提高安保、导医的综合能力，改善患者就医体验。11月25日，我院门诊组织开展“门诊安保、导医文明服务礼仪培训”活动，共计40余人参加。

培训由门诊护士长唐玉华主讲，唐护士长指导参培人员如何为患者指引指示、如何与患者沟通交流，并对实际工作中遇到的问题予以指导。安保、导医从本职岗位出发，用患者、安保、导医的身份进行角色扮演，分别以“患者进入门诊入口扫码”“患者自助机处报到”“提醒患者正确佩戴口罩”“提醒患者保持安全距离”等为内容，从正确沟通、错误沟通两方面完成动作示范与情景模拟，让参培人员获得直观感受，从而掌握沟通技巧、增进医患信任、构建和谐关系。

最后，门诊办主任夏旭峰强调，我们要以“为患者提供更温暖、更优质的服务”为目标，更要将我院“患者亦我友、我知患者心”的服务理念贯彻始终。

(责任编辑：高健)