呼伦贝尔市人民医院

   “我为群众办实事”活动开展以来，在我院领导的指导和支持下，门诊牢固树立“恪守医者仁心美德，承载人民健康使命”的服务宗旨，聚焦群众在看病就医等方面的困难，不断简化门诊就诊流程，提高诊疗效率，让群众省时间、少跑腿，用实际行动为患者排忧解难。
实行无假日门诊、方便患者随时就医
      为让患者省时省力，满足上班族、学生、外地患者等各类人群利用假日正常就诊做检查的需求，我院继续全面实行无假日门诊。内科、外科、各专科等学科增加节假日门诊出诊医生，医技科室在节假日皆配合出诊科室，保障无假日门诊的顺利运行，确保患者得到高质量的医疗服务。
      现假日期间门诊共27个科室（含专家）出诊，较之前相比增加1.5倍。在刚刚过去的国庆长假，我院门诊迎来就诊小高峰，患者量较去年同期相比增加71.11%。无假日门诊实行以来，也得到了广大患者的好评。接下来，我院将继续为广大患者提供高质量、高效率的假日门诊医疗服务。
实行分时段报到就诊、方便患者错峰就诊
      为缩短患者就诊等待时间，减少人员聚集，我院全面实行分时段报到就诊。患者可使用手机登陆我院公众号进行预约挂号，老年人或无智能手机人员可拨打预约电话（0470-3997114）完成预约挂号。预约挂号成功后，按照提示的就诊时段来院，在相应诊区使用自助报到机完成报到即可等候就诊。
   实行分时段报到就诊以来，患者平均就诊等待时间约24分钟左右，较之前相比缩短了4分钟。通过精准计算就诊等待时间，不断优化就诊流程，降低预约患者的等待时间，力争让患者用最短的时间，得到最有效的治疗。

提高采血效率、节省患者就诊时间
为让采血工作高效快捷，缩短患者等待时间。门诊在采血高峰时段增加2个窗口、配备采血人员和志愿者，同时，在有优先窗口的基础上，设置便民窗口，为行动不便的患者提供方便......近一个多月，采血工作颇见成效，患者陈女士说：“以前采血要等30多分钟，现在从取号到采血5分钟左右就完事了，真省时。”

推行“日间手术”、节省患者住院费用
      “日间手术”即患者24小时内接受手术、术后观察、评估、检查、出院的一种手术治疗模式，具有医疗环节完整，就医流程简单方便的特点。
      为让患者缩短在院时间，减轻患者经济负担，我院眼科、消化内镜科率先推出相关病种的“日间手术”，制定管理制度和工作流程，严格执行医保政策规定，无门槛费用，按照相关比例报销“日间手术”费用，报销后患者承担极少部分费用。“日间手术”不仅是公立医院改善服务、提高质量的重要手段，更是患者省时、省钱、省力、安全的最佳选择。接下来，我院将逐步扩大“日间手术”科室及手术范围，让广大群众享受更加优质、便利的医疗服务。
优化门诊标识、改善患者就医体验
      为让患者在最短的时间内到达门诊相应地点，在宣传科的协助下，门诊不断优化标识指引，分别在自助服务区、各诊疗区、步行通道区等区域增加了清晰、明确的标识，将门诊信息更直观的传递给患者，更方便患者就诊。

群众的需求就是我们努力的方向，门诊将在院领导的指导下，以“我为群众办实事”活动为契机，继续用实实在在的行动，让患者看病更便利、更舒心，使患者感受到医院的温暖与人情。 (责任编辑：高健)