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【改善护理服务】角色转“患”,共情体验——口耳鼻喉科护理组
发布时间:2024-04-28 09:08 阅读:232 来源:互联网

    为贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案(2023-2025年)》及《内蒙古自治区改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》文件精神,增强护理人员共情能力及主动服务意识,切实提高护理服务质量及患者就医体验。口耳鼻喉科护理组积极参与护理部组织的---角色转“患”,共情体验活动,用感同身受之心,去体验患者治疗过程中的不易,了解患者的心理变化,改进护理流程,用心、用情、用专业为患者提供有温度的护理服务。

场景一:心电监护

护士闫欣欣体验术后使用感受:

1. 当护士推着仪器来到我身边,让我解开衣服,我有些许害羞。

2. 手臂绑着血压袖带,充气测血压,反复测量,手臂胀胀的。

3. 夹着血氧探头的夹子,时间久,手指会发麻。

4. 擦拭的棉签有些凉。

5. 身上的电极导联线像一张蜘蛛网束缚着我,翻身、去卫生间都会受限。

6.还会担心自己的生命体征异常。

    改进:1.术后患者返回病室,责任护士一定及时拉上床帘,以保护患者隐私,为患者提供安全、安静的环境。2.血压测量结束后,及时将袖带摘下,可适当活动肢体,如握拳、按摩、屈伸等。血压偏高或偏低的患者,半小时复测再重新佩戴。3.血氧探头夹子每20-30分钟,更换手指。4.擦拭的棉签的液体给予加温至37度左右。

场景二:无创呼吸机辅助通气

护士李丽佩戴后反馈:

    1.当我戴上无创呼吸机,呼吸机强烈的送气让我的关注点都在呼吸机上,感觉更加呼吸困难,有种呼吸对抗的感觉。2.有点紧张、幽闭感。3.无创面罩戴了十分钟左右,我的耳部感觉勒得紧,有点疼,鼻梁压得有些酸。4.床头的高度影响我的舒适度,床头太低,平躺后感觉呼吸不舒服。5.无创面罩带子固定靠近眼睛特别不舒服,感觉眼睛睁不开6.在调整呼吸参数那几秒钟,感觉气体不够用,整个人都是很闷的状态。7.新打开的面罩有刺鼻的塑料味。

    改进:1.在调节模式参数时,应将面罩及时摘下,调整好后,再重新佩戴。2.新打开的面罩先放置10分钟后再操作,塑料的气味会小一些。3.可以先让患者适应10-20分钟,然后分享佩戴感受,有不舒服的情况,随时做好调整。4.定时向患者询问效果,使患者减轻紧张的心理。

场景三:鼻腔冲洗

护士车新分别做两种鼻腔冲洗后的体验反馈:

(一)家用倒立冲洗器

手部给予压力,压力的大小自己控制,压力大、效果好,但呛水感强,容易造成呛咳。

(二)医用雾化冲洗器

    1.雾化式鼻腔清洗采用雾化的原理,将盐水雾化成柔和的小颗粒喷入鼻腔,但清洁范围有限,无呛水感,柔和舒适,可以多次冲洗,所以做冲洗尤其是儿童不建议买传统的冲洗器。2.护士一次性说了很多,我只记住了一点就是张口呼吸用鼻子吸气。3.在冲洗的过程中,室温冲洗液感觉凉;37度的冲洗液让鼻腔有一种舒适感。4.污水并不能完全流入污水槽内。

    改进:1.护士耐心指导患者鼻张口平静呼吸,用鼻子吸气,做吞咽动作以防冲洗盐水进入鼻腔导致呛咳。2.健康教育采用现场演示、制作冲洗健康教育视频及宣教栏等多种方式。3.冲洗盐水的水温,加温至32-40度。4.污水不能流入水槽是手拿冲洗器的角度不对,提前向患者解释冲洗器在手中的方向。

    护士长陈春梅总结:通过此次角色转“患”活动,让我们在真实模拟中体会患者的感受,发现护理中的不足,只有换位才能共情,不能一味的用制度和流程标准去服务,而忽略了患者的真实感受,只有换位才能优化我们的服务细节,让我们成为一名有温度的护理传承人。时光如流,岁月不居。假如有一天我们也老去,成为一名患者,也会有人为我们温暖守护。