齐心抗“疫”，志愿同行
      呼伦贝尔市人民医院是呼伦贝尔地区一所综合性三级甲等医院，具有门诊患者量大、人员集中的特点。自2011年始，我院第八党支部根据门诊工作特点，安排党员、积极分子开展志愿者导诊服务，协助门诊办做好预检分诊工作，以缓解门诊运行压力。

      在疫情阻击战中，为避免院内交叉感染，呼伦贝尔市人民医院自2020年4月22日起，取消门诊人工窗口挂号，全面实行微信公众号、自助机预约挂号。统一实行持身份证、健康码、行程码、挂号票据等就医政策，该项政策的实施，使门诊急需大量志愿者开展导诊服务。第八党支部充分发挥党组织战斗堡垒作用，根据实际工作需要，增加党员志愿者服务力度，以缓解门诊预检分诊压力。

                                         导诊时间、地点、内容

      2020年4月份的每个工作日，由专人安排4—6名导诊志愿者，在患者就诊高峰时段（8：00—10：00）开展导诊工作，并通过第八党支部微信群发布导诊信息。依据患者就诊流程关键节点，分别在门诊大厅外自助挂号机处、患者通道口处安排导诊人员。

      导诊过程中，第八党支部志愿者充分发挥抗击疫情先锋模范带头作用，本着认真、热情、负责的工作态度开展服务，导诊内容包括：打印健康码、扫描行程码、自助挂号、预约挂号、自助缴费、打印化验单、诊流程指引、核酸检测预约指导等，同时，积极向广大患者开展宣教工作，自觉配合遵守医院就诊流程。

      在门诊工作人员和导诊志愿者的共同努力下，门诊楼外患者滞留等待时间显著缩短，就诊过程井然有序。

                                                  导诊人员培训

      为实现导诊工作的精细化管理，确保志愿者服务质量，第八党支部联合门诊办，对志愿者开展系统培训，包括环境介绍、岗位职责、仪容仪表、礼仪规范、劳动纪律及注意事项等。针对门诊工作特点，进行基本医学常识、疫情防护、突发病情抢救和应急情况处置预案等知识的普及教育，力争让志愿者对医院门诊工作有一个全面的认识，对突发事件处置有基本的概念。

      导诊志愿者是最先接触患者的群体，因此做好个人防控工作显得尤为重要。在感染控制部的指导下，门诊办为导诊志愿者提供白衣、白裤、红色志愿者服装、医用外科口罩、帽子、手套、洗手消毒凝胶等防护用品，以保证导诊志愿者安全。

                                                   总结

      2020年4月，第八党支部志愿者导诊服务涉及行政后勤科室15个，人员37人，累计导诊次数96次，时长192小时，向门诊办反馈并解决问题10余件。

      为打赢新冠疫情防控攻坚战，第八党支部各党员志愿者充分发挥立足本职岗位、无私奉献、冲锋在前的先锋模范作用，从“外防输入、内防反弹”角度，全力以赴做好抗“疫”阻击战下的志愿者导诊工作，为提升患者就医体验，促进医院质量与安全管理水平的提升起到积极促进作用。

(责任编辑：高健)