内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为了提升医护人员的服务水平，改善医患关系，提高体检者及家属的满意率、医院美誉度。9月16日，体检科王桂卿主任邀请呼伦贝尔市宾馆礼仪老师来我科讲授《医护人员服务礼仪培训》。以授课方式，礼仪老师以大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言对体检科医护人员服务礼仪方面进行培训。
结合现代医学模式的服务意识，时刻以体检者为中心，关注体检者心理感受；满足体检者的生理、心理和社会需求；为体检者提供整体的人性化服务；通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。
医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还是表现在内在心态中。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。
“有时治愈、常常帮助、总是安慰”。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，在给体检者检查的同时，也希望给予他们心灵上的温暖。
(责任编辑：高健)
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