呼伦贝尔市人民医院

为进一步提升患者就医体验，护理部于近期开展了一系列改善服务的护理举措。主要围绕转变观念，改善服务水平；强化基础训练，提高业务水平。

系列一：深入科室座谈，转变理念提升服务

护理部组织全院学习《潘习龙-医院感动式服务管理》，近期由两名科护士长、两名主任分别深入到每个科室参加各科室每月的质量安全分析会，根据各科室具体的服务质量缺陷、分析原因，现场分享学习体会及沟通技巧，提高措施落实的实效性。创造和谐氛围，引导护士服务思想，形成会操作、会沟通的护理文化。

系列二：提升护理服务质量，职业礼仪专项培训

本次专项培训会议由吕金艳主任主持，会上王洪艳副主任做了进一步提升护理服务质量-护理行为规范指引的专题讲座。护理部邀请2位呼伦贝尔职业技术学院护理系专业的礼仪老师，由于疫情原因礼仪老师仅为全院各科室护士长及科室护士代表进行了护士职业礼仪培训，由参加培训人员回科室进行全科培训、礼仪指导。

系列三：强化基础训练，提高业务水平

      进一步发挥10个护理专业组的作用，静脉输液护理专科小组、危重病人护理小组将于本月开始跟随护理部二、三级质控，深入病区对不同资质的临床护士进行实操技能的检查和考核。
      为改善护士服务意识，提升护理服务内涵，护理部带领全院护理人员一直致力于优质护理、改善患者就医体验，自2018年起带领全院护理人员努力打造属于我院的“暖心护理”服务品牌。根据每个科室的专科特色，我院还形成36个“一科一品”特色品牌。如老年病科开展“护助夕阳”活动，推进老年护理；儿科呼贝熊之家等。

      在今后的工作中，护理部将带领全院护理人员，继续深化“暖心护理”，做到“会操作、会沟通”，深入挖掘护理工作中的感人事迹，弘扬“守护患者，主动服务”的先进事迹，让全院护士以此为标杆，让患者感受有温度的护理。 “暖心护理”，我们一直在路上！

(责任编辑：高健)