质量管理有着自己的历史，也是一个漫长的过程。话说二战期间，美国空军降落伞合格率为99.9%，每一千个就有一个出问题，非常影响士气，军方要求必须达到100%。让厂家最主要的负责人亲自从飞机上往下跳。结果呢？奇迹出现了，不合格率很快降为零。这就是质量管理的最初形态。

什么是质量管理？

      朱兰博士对质量管理的基本定义:质量就是适用性的管理，市场化的管理。提出:“即将到来的世纪是质量的世纪”。

      费根堡姆的定义:质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

      国际标准和国家标准的定义:质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

质量改善有哪些意义？

      质量：是企业的生命。是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。

      质量管理:治标更要治本。从“扁鹊自责”看质量管理。质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。

质量管理发展历程分为几个阶段？

      一般来讲分为五个阶段：

      第一阶段仅有质量的思维。直到20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产。如：古巴比伦王国的汉谟拉比法典。

      第二阶段为质量检验阶段。产品质量的职责由操作者转移到专职的检验人员身上，促进了产品质量的提高。但人们对质量管理的理解只限于产品质量检验，这种事后把关型的管理，不能避免不合格品的产生。

      第三阶段为统计质量控制阶段。二战期间，为保证军火生产的质量，美国国防部组织有关专家进行了统计质量控制的专门研究，强制要求生产军需品的各军工企业推行统计质量控制，保证并改善了军工产品的质量。利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，可以预防不合格品的大量产生。在生产方式上，责任者也行专职检验员转移到专职的质量控制工程师和技术人员，这标志着事后检验的观念转变为预防质量事故的预防观念。

      第四阶段为全面质量管理阶段。20世纪60年代，在企业中广泛应用系统分析的理念，把质量问题作为一个系统工程加以综合分析研究。全面质量管理重视人的因素，强调企业全员参加，质量管理贯穿于产品产生、形成的全过程，从而把产品质量真正管理起来。

      全面质量管理的基本要求：“三全一多样”。全员参加；产品或服务质量产生、形成和实现的全过程；全企业的质量管理；采用多种多样的管理方法。

      第五阶段为质量管理标准化阶段。随着国际贸易的迅速扩大，企业的竞争范围日趋国际化，随之而来的是国际产品质量保证和产品的责任问题。制定质量管理国际标准以促进国际技术经济合作，消除技术贸易壁垒成为全世界各国共同的需要。

      国际化标准组织（ISO）提出的ISO9000标准已为许多国家所采用的，它标志着现代质量管理向着规范化、系列化、科学化和国际化的新高度在不断的深入和发展。

      国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。

      1987年，ISO发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》等系列标准，该系列标准总结了发达国家先进企业的质量管理实践经验。统一了质量管理和质量保证有关的术语和概念，在提高质量和顾客满意度方面产生了积极深远的影响。此后，分别在1994年、2000年、2008年、2015年进行修订。

      我国一直采用等同原则将ISO9000系列标准转化为国家标准，在国内推广实施。2015年标准发布后，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会于2016年将该标准等同转化。发布了GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》、GB/T19001-2016《质量管理体系要求》两项标准。

      质量管理要点就是坚持问题导向，全面梳理质量管理中贯彻实施及认证工作暴露的问题，针对风险管理、通用质量特性、软件工程化管理、外包外协、关键过程控制等薄弱环节，采取特殊管理措施和办法，实行强化管理，保证规定的质量要求；并作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。

      小伙伴们，通过以上对质量管理前世今生的讲述，你对我们进一步要学习关于团体标准T/CHAS10-2-33-2019《中国医院质量安全管理》及质量管理工具等方面的知识也有初步的了解了吧？