内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为持续改善患者就医体验、提升医院窗口形象、优化医院服务品质，8月18日至20日，呼伦贝尔市人民医院门诊办对分诊组、采血室、收费处、预约挂号室及鹏泰物业导医，分组进行了礼仪知识和沟通技巧的培训。培训分3次进行，由各部门护士长、组长主讲，门诊办主任参会指导，共50余人参加。
培训中，各部门护士长、组长以强化沟通技巧、提升医院服务水平为目标，分别从仪容仪表、仪态举止、问候指引、言谈交流等方面进行讲解，从正确的站姿、坐姿及常用基本手势进行了现场的示范，并以情景模拟的方式，再现工作人员与患者的沟通场景。
最后，门诊办主任夏旭峰指出，门诊是医院的窗口，是联系患者最密切、服务患者最直接的岗位，各岗位人员要用礼貌的问候、规范的服务用语给患者以亲切感、温暖感和信任感，在平时的工作中，不仅要有规范的职业礼仪，更要有主动服务的意识，要将礼仪变为一种习惯。夏主任强调，要用饱满的热情对待每一位患者，急患者之所急，想患者之所想，坚持以患者为中心的服务理念。
(责任编辑：高健)
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