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健康体检新体验——呼伦贝尔市人民医院体检科多项“人性化”举措提升服务水平

发布时间：2022-06-06 09:00 阅读：1539 来源：互联网

健康体检关系着广大人民群众的身体健康利益，体检工作事关重要，充分认识健康体检的意义和作用，如何开展好此项工作？多年来，在呼伦贝尔市人民医院体检中心的全体工作人员，及相关科室人员的共同努力下，严格按照规章制度及操作规程执行，及时发现问题，解决问题，不断规范化健康体检工作。切实从体检者的角度出发，推出多项举措：

1调整工作时间，提前上岗

针对体检者需要空腹和赶时间上班，本体检中心医护人员多年来一直坚持七点钟到岗，消除了上班族的后顾之忧。

2“人性化”温馨举措

为体检者提供了宽敞明亮、布局合理、温馨舒适的体检环境，候诊椅座套有效缓解体检者腹胀现象；储物柜保障随身物品的安全；随处可见的引导标识，让体检者轻松到达检查诊室；科内自备轮椅，为行动不便的体检者提高方便；大厅循环播放健康宣教知识，使体检者及时了解体检、防控相关知识。

3将文明礼仪规范融入到日常工作中

要求全体工作人员使用文明用语，杜绝禁忌用语，并多次进行相关培训。

4充分利用有效时间，提高工作效率

有计划有步骤的安排业务知识学习，确保体检质量，提高工作效率。

5为体检者定制个性化体检套餐

接待室由专人负责，针对不同的群体，分别推出不同的体检套餐。对有特殊需求的体检人员，可进行个性化定制体检项目。通过网站可购买体检套餐，电话预约体检服务；由高年资健康管理师负责接待团体单位，从专业的角度、推荐单位职业的特性等组合团检项目。

6方便广大牧民来院体检

科内安排精通蒙文护士，进行有效沟通，得到体检者的一致好评。

7充分尊重体检者隐私

对体检时暴露较多的项目如心电、超声等都配有屏风或隔帘，耦合剂、酒精棉球确保恒温，以缓解体检者的不适感。

8确保体检流程快捷、高效、顺畅

提高工作责任意识，加强责任感，加强团队合作及科室间沟通，确保体检者满意、减少体检者来回跑的现象，杜绝推诿的事情发生。

9确保疫情期间体检安全

疫情防控期间，指导体检者正确佩戴口罩，保持安全距离。

10体检结果跟踪回访

确保对每一位体检者进行电话回访，提醒异常指标体检者进一步诊治，对体检者提出的建议进行PDCA质量管理。有需求健康咨询达到100%。

11 免费暖心早餐

为体检者免费提供早餐。

体检中心面对的大部分都是健康人群，对服务的要求和期望值高于一般来院就医者，在体检工作中不但要求高效准确的体检结果，更希望在检查过程中得到高质量的服务。因此，在服务的过程中要信奉“体检者不一定永远是正确的，但永远应该得到尊重”的理念。

健康体检我们与体检者之间应多一份信任，就少一分隔阂。呼伦贝尔市人民医院体检中心全体工作人员，竭诚为您的健康保驾护航！

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