在医院工作见过太多悲伤、痛苦、焦虑情绪的人，但有这样一群人，身着红马甲，他们的身影遍布各个重点区域，门诊自助机、取片机、采血室、核酸采样点……为独自来看病的老人指引就诊、为行动不便的患者提供相应设施、为语言沟通不畅的人提供必要的帮助，疫情防护的叮嘱也时刻挂在嘴边，同时也为彷徨不安的人带去一丝温暖。

  这是由行政后勤科室约200人组建的志愿者服务队，2021年9月6日行政后勤志愿服务队动员培训会召开，对志愿者工作职责、相关服务、感控工作进行了系统培训。作为行政后勤科室，平时我们的工作主要服务于门诊临床，现在特殊时期，医务人员一直在前方英勇奋战，医院需要我们的时候同样也不会退缩。自志愿工作开展以来，已提供志愿服务5700余人次，累计时长超过17000小时。大大缓解了患者等待的焦虑，提升了门诊挂号取报告的效率。

  志愿者的工作虽然很平凡，但要具有同理心，要关心患者，设身处地的去理解患者的感受，多一份了解，就多一份理解，每一件关爱患者的小事，都蕴含着暖心力量。在志愿服务中我们同样也收获许多善意和鼓励，看到患者因为接受帮助后而变得心安，口罩也掩不住他们微笑的温暖，这让我们更加知道自己是谁，我们的成就感可能就是来自于润物细无声，我们诠释的就是“刚好您需要，正好有我们”。而现在，这个工作也让我意识到，为了医院井然有序的医疗环境，其实我们每个人都参与了其中，每个人都在贡献着自己，拼尽了全力。正是所有人的全力以赴，才换取医院工作的正常运转。

  再回首，我觉得能够投入到志愿服务是我的荣幸，是对我们的考验和人生转折。作为一名共产党员，其实我会为之前动过因为非医疗专业怕做不好服务工作退缩的想法而羞愧，但我要说出来，因为这是真实存在的。而我也很庆幸在犹豫之后，依然做出一个继续参与的决定，因为这也是真实存在的。我相信未来的某一天，如果再遇到同样考验的时候，我们会变得更加淡定，会用一颗平常心看待，把它看成是一件“自然而然”，必须要去努力完成的事情。我们也会以过来人的身份，以切身体验去安慰那些更年轻的志愿者，不是所有人都能一开始就义无反顾，但在思考之后，可以试着去自我成长，去做出正确的选择，我们对人生观的内涵和外延的理解都能开始突破。

岁月从来不言，却见证了我们志愿者的所有真心，谨以此文，记录一名普通志愿者成长和进步的心路历程。我们也不是无所不能，但我们会竭尽全力，希望我们和医生、护士同事们一样，都能做到“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。志愿服务或许是支赞歌，步伐不大，好在我们一直没有停下。

志愿者感言

  当你投身“志愿红”工作时，你会发现面对患者，也许我们并不能直接减轻他们的痛苦，但是我们可以引导患者得到更加及时的诊治，节省他们宝贵的时间、提高门诊的运行效率，架起医院和患者之间温暖的桥梁。也许一天下来，嗓子哑了，身体倦了，但每当想起患者带着病痛走来只为向你道声“谢谢”时，心中充满了成就感和自豪感。

                                   ——院办 韩莹

  我们用热情和微笑切实为患者提供就医方便，指引方向，解答疑惑；用实际行动彰显责任意识、使命担当，赢得患者的信任和认可，为医院增添了一抹亮丽色彩。

                                   ——审计科 李婧

  社会需要爱，志愿者用行动传递着“爱”和“文明”。作为一名党员，始终牢记党的宗旨——为人民服务，也是对每一名共产党员的要求。在志愿者服务的工作，增强了责任感和使命感，同时也提高了自身的综合素质，“以爱助人”帮助别人的同时也提升了自己。发展做一点小小的贡献，也体现了自己额外的价值。

                                  ——信息部  辛灵

  从日常工作与患者的交流中能够体会到，大部分患者的反馈都是满意的，能够帮助患者解决各种各样的问题，切实的工作得到患者的肯定，提高了我作为志愿者工作的积极性。作为后勤工作者，始终牢记为一线服务的理念，在完成本职工作的同时，能够发挥额外的力量，为医院的发展做一点小小的贡献，也体现了自己额外的价值。                                       

                                 ——总务科  季伟