内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为加强医德医风建设，提升文明礼仪，深化服务内涵，构建和谐医患关系，呼伦贝尔市人民医院党委特邀内蒙古赤峰学院教授、高级礼仪培训师于艳梅，于6月26日-7月1日在多功能报告厅举办文明礼仪专题培训。院领导、全院医生、护士、窗口人员、行政后勤志愿者、物业公司等近1600人分批次参加培训。
党委副书记陈桂玲在启动仪式上致辞，她首先对于教授前来授课表示衷心的感谢，强调了要通过本次文明礼仪培训牢固树立全心全意为患者服务的宗旨。时刻加强语言艺术和服务礼仪，始终坚持“以病人为中心”的理念，引导医务人员以专业技能、温情表达、温度言语服务患者。“医术贵精 医德贵仁”，将“做一个有温度的医者”根植于内心，进一步提升全院职工的职业使命感和集体荣誉感，在提高医疗服务质量和服务水平，创造优质服务品牌和塑造医院良好形象上下功夫，力争成为患者信赖、员工自豪、同行尊敬、社会满意的医院。
培训会上，于教授以专业的视角和丰富的经验向大家详细讲解了“关注就医感受的服务礼仪”，她首先带领大家深入理解何为“礼仪”，围绕医疗服务礼仪规范，从服务意识、着装、举止仪态、言语措辞、医患沟通技巧等方面展示了“礼仪”的内涵，阐述了医务工作者的职业操守与医务礼仪的关系。运用媒体演示、案例分享、情景模拟、互动提问等方式，对如何更好的塑造职业形象、掌握沟通技巧等进行针对性、指导性、示范性的现场模拟训练。重点进行了包括微笑服务、标准站姿、点头问候、手势引领等多种岗位仪态礼仪训练，训练内容切合工作实际，训练过程轻松愉快。强调应将健康心态、良好形象、优雅仪态贯穿于医疗服务全方位、全过程，要时刻关注患者的心理感受，为患者提供人性化的服务。她的讲解既有理论高度又有实操价值，让职工受益匪浅，加深了对礼仪知识的认识，掌握了许多实用性的社交礼仪，提升了日常工作中的沟通技巧。
最后，曾春艳副院长在结业仪式上讲话，她指出，于教授的授课主题鲜明、重点突出、生动详实，有热度、有温度、有深度，为我院进一步提升服务水平和提高群众满意度提供了很有价值的实践指导。全院广大干部职工要充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，并将此次文明礼仪培训作为契机，将“提高群众就医体验”作为最终落脚点，将培训所听、所见、所学融入到医疗服务活动的全过程中，创新服务理念，简化服务流程，促进医患沟通，力争在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效。
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