为贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案（2023-2025年）》及《内蒙古自治区改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》文件精神，进一步深化优质护理服务内涵，促进人文护理实践，增强护理人员共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验，风湿免疫科护理团队组织了一场角色转“患”活动，让护士模拟“患者”，体验“被护理”的感受。“假如我是患者，我现在需要什么？”带着这个问题去感受患者就医的心路历程，体会患者心理变化，准确了解患者需求，做到“假如我是你，我会更懂你”。

本次活动由两名护士组成一组，选取的是氧气吸入、皮下注射、心电监测三项操作。

护士纪达在体验中发现，氧流量2L/min时，鼻腔不会敏感地感觉到气流，鼻腔氧气管会稍有异物感，心理上会感觉有橡胶异味，异味不明显，这时比较舒服；但氧流量为4L/min时，鼻腔内感觉气流很大、鼻粘膜很干燥，长时间吸氧的话无法承受。氧流量提升时，湿化瓶内水泡声音也会加大，尤其是夜间病室环境较为安静时比较明显。这项平时常见的护理工作，转换角色，作为患者体验下来，大家发现只重视了患者有没有配合到位，却忽视患者内心的感受，大家纷纷表示，在今后的护理工作中，要不断提高护理操作水平，更要聆听患者的主诉，让患者感到舒适安心。

面罩吸氧时，戴上面罩的那一刻，会有点紧张。氧气面罩和脸并不贴合，需要调整系带才能使其紧密贴合脸部。戴上的瞬间会觉得气流很大，冲刺鼻腔，刚开始会觉得有点呼吸困难，调整呼吸之后，就没有明显的不适了。还有个别面罩会因为运输保存原因造成面罩部分塌陷，会压迫患者鼻部皮肤，造成不舒适。这让我觉得在为患者使用面罩吸氧时，要观察面罩结构是否完好不变形，要调节好松紧度，及时观察佩戴部位皮肤情况，也要及时做好患者的沟通解释，缓解焦虑。

护士赵晓光体验心电监护时发现，初次躺在病床上进行血压监测检查时是会有点紧张害怕的，觉得自己病情危重，当心电监护血压袖带开始充气时，我感觉胳膊上的血液开始停止流动，整个手臂都很肿胀麻木，此外由于被心电监护上的导联线”束缚”都让我不知所措，我甚至躺在床上不敢动。听见机器的滴滴声会有紧张感。害怕电极片直接接触皮肤容易引起过敏，冬天会有冰凉感；血氧夹一直夹在手指上会有疼痛感，潮湿感等不适。

因此，体验感受：操作前应加强与患者沟通，让患者了解下一步的操作是什么，目的是什么，减轻患者焦虑，增加对医务人员的信任感，操作的同时要注意保护患者隐私。”上心电监护时要将线路捋顺后留出适当的长度再安装放置，这样既不影响患者翻身，导线也不过长显得过乱。电极片定期更换，取下电极片时一定要动作轻柔，避免牵拉到皮肤，冬天的时候要提前说一声“会有点凉，马上就好。”

护士高佳虽然已躺在病床上但好像还没准备好，不由自主的捏紧了拳头，他闭着眼，希望同事能速战速决。进针时感觉有刺痛感，推药时同事放慢了速度，她感觉并不是想象中的那么痛，更多的是紧张。被告知要更换注射部位，具体内容没记住。

体验感受：皮下注射时，要注意话术，把“您别动”，改成“我轻轻地”，掌握好两快一慢的节奏，保持稳定性和力度。定位准确：皮下注射时，为了确保注射部位准确，会使用平面图为患者讲解注射部位以及如何轮换部位。

通过此次角色互换体验活动，目的就是体验患者病痛、内心之急，虽然护士不能代替患者承受病痛，但是每一次驻足倾听、每一句鼓励、每一个微笑都可以让患者获得慰藉。角色互换，不单单在于体会和理解，更重要的是反思和进步，我们会将此次身份互换活动体验的心得落实到日常的工作中，促使日常护理工作日趋规范精细，为患者的安全和舒适创造更好的条件，更好的服务于每一位患者。