内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为进一步巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，提升患者体验及就医满意度，4月24日上午，行政后勤三支部党员深入门诊科室进行体验，以患者的身份和视角，从入院开始，到挂号取号、医生诊疗、缴费、检查，退费、再到取药、离院的全部流程体验，同时，党支部指派两名观察员全程跟诊患者的就医流程，并记录就医服务体验过程中的感受及优缺点，发现就医服务存在的问题，提出服务改进建议。经过两个多小时的就诊体验，共发现问题11条，现场协助患者解决4条，与相关部门沟通持续改进7条。
场景一：
体验门诊挂号就医全流程（到患者较多的心内科体验1.挂号2.排队就诊3.医生诊疗4.缴费5.取药等流程）。体验者感受到心内科老年患者居多，普遍老年人视力、听力、理解能力不好，医院的工作人员应多给予老年患者关怀和照顾，让我们的服务更有“温度”。
场景二：
体验门诊预约检查退费流程（1.取消手机预约挂号2.窗口排队挂号3.诊区就诊4.缴费5.预约检查6.退费）。体验者感受到通过本次患者视角体验，让我们能够深刻共情患者，并在以后的工作中，致力于通过力所能及的服务让患者和家属满意。
场景三：
体验未携带CT片袋子取片过程。体验者通过寻求服务岗工作人员、CT室窗口工作人员帮忙，较为顺畅的取到了胶片，工作人员能够妥善帮忙解决问题，体验过程中发现患者有遗落报告单问题，建议在取片机附近增加温馨提示标识，改善患者就医体验。
党支部观察员通过全流程跟踪观察，发现以上三个场景均有需要优化流程、完善服务之处，支部立即组织集体讨论、布置任务，本次发现需进一步改进的问题，将通过发布科普就医流程报道、视频、完善标识及联系相关科室协助解决等方式，分头就有关问题进行完善落实。 作为行政后勤系统党支部，将紧紧围绕我院“开展医德医风建设，改善患者就医感受，提升患者体验及群众就医满意度专项行动方案”的具体要求，发挥党支部党员的模范带头作用，将定期深入临床一线，运用角色翻转、便衣观察等方式，创建行政后勤人员与一线医务人员互助，与患者互助的“党建+互助”的工作新模式。 履践致远，至臻于善。本次“假如我是一名患者”体验活动目的是为激发医院管理源动力，各岗位人员以党支部为纽带，引导链接医护、技师和医辅、管理等，增进部门间工作协同。坚持以患者为中心，从细节出发，及时发现患者就诊过程中的堵点、难点问题，进一步优化服务细节，改善工作流程，切实提升来院患者就医的舒适度、安全感和获得感。
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