为贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案（2023-2025年）》及《内蒙古自治区改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》文件精神，增强护理人员共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验。口耳鼻喉科护理组积极参与护理部组织的---角色转“患”，共情体验活动，用感同身受之心，去体验患者治疗过程中的不易，了解患者的心理变化，改进护理流程，用心、用情、用专业为患者提供有温度的护理服务。

场景一：心电监护

护士闫欣欣体验术后使用感受：

1. 当护士推着仪器来到我身边，让我解开衣服，我有些许害羞。

2. 手臂绑着血压袖带，充气测血压，反复测量，手臂胀胀的。

3. 夹着血氧探头的夹子，时间久，手指会发麻。

4. 擦拭的棉签有些凉。

5. 身上的电极导联线像一张蜘蛛网束缚着我，翻身、去卫生间都会受限。

6.还会担心自己的生命体征异常。

    改进：1.术后患者返回病室，责任护士一定及时拉上床帘，以保护患者隐私，为患者提供安全、安静的环境。2.血压测量结束后，及时将袖带摘下，可适当活动肢体，如握拳、按摩、屈伸等。血压偏高或偏低的患者，半小时复测再重新佩戴。3.血氧探头夹子每20-30分钟，更换手指。4.擦拭的棉签的液体给予加温至37度左右。

护士李丽佩戴后反馈：

    1.当我戴上无创呼吸机，呼吸机强烈的送气让我的关注点都在呼吸机上，感觉更加呼吸困难，有种呼吸对抗的感觉。2.有点紧张、幽闭感。3.无创面罩戴了十分钟左右，我的耳部感觉勒得紧，有点疼，鼻梁压得有些酸。4.床头的高度影响我的舒适度，床头太低，平躺后感觉呼吸不舒服。5.无创面罩带子固定靠近眼睛特别不舒服，感觉眼睛睁不开6.在调整呼吸参数那几秒钟，感觉气体不够用，整个人都是很闷的状态。7.新打开的面罩有刺鼻的塑料味。

    改进：1.在调节模式参数时，应将面罩及时摘下，调整好后，再重新佩戴。2.新打开的面罩先放置10分钟后再操作，塑料的气味会小一些。3.可以先让患者适应10-20分钟，然后分享佩戴感受，有不舒服的情况，随时做好调整。4.定时向患者询问效果，使患者减轻紧张的心理。

护士车新分别做两种鼻腔冲洗后的体验反馈：

（一）家用倒立冲洗器

手部给予压力，压力的大小自己控制，压力大、效果好，但呛水感强，容易造成呛咳。

（二）医用雾化冲洗器

    1.雾化式鼻腔清洗采用雾化的原理，将盐水雾化成柔和的小颗粒喷入鼻腔，但清洁范围有限，无呛水感，柔和舒适，可以多次冲洗，所以做冲洗尤其是儿童不建议买传统的冲洗器。2.护士一次性说了很多，我只记住了一点就是张口呼吸用鼻子吸气。3.在冲洗的过程中，室温冲洗液感觉凉；37度的冲洗液让鼻腔有一种舒适感。4.污水并不能完全流入污水槽内。

    改进：1.护士耐心指导患者鼻张口平静呼吸，用鼻子吸气，做吞咽动作以防冲洗盐水进入鼻腔导致呛咳。2.健康教育采用现场演示、制作冲洗健康教育视频及宣教栏等多种方式。3.冲洗盐水的水温，加温至32-40度。4.污水不能流入水槽是手拿冲洗器的角度不对，提前向患者解释冲洗器在手中的方向。

    护士长陈春梅总结：通过此次角色转“患”活动，让我们在真实模拟中体会患者的感受，发现护理中的不足，只有换位才能共情，不能一味的用制度和流程标准去服务，而忽略了患者的真实感受，只有换位才能优化我们的服务细节，让我们成为一名有温度的护理传承人。时光如流，岁月不居。假如有一天我们也老去，成为一名患者，也会有人为我们温暖守护。