打造暖心品牌

    70年来，面对前辈的教诲和患者的期待，口耳鼻喉科护理团队未曾有过丝毫懈怠，在传承中不断创新。我们不仅关注患者的基本需求，更致力于给予患者专业、温馨的专科护理服务，持续打造“听闻世界，唱响未来”暖心护理品牌。在中医康复护理领域，我们开展了耳部穴位按摩、前庭功能康复操，睡眠监测技术特色服务，以帮助患者更快地康复。创新了鼻部特殊冰袋的使用方法，不再需要手扶冰袋，能够让冰袋与鼻背部更好地接触，提高了治疗效果。

    此外我们更注重开展专科特色健康教育，运用草料二维码等智能方法，帮助患者更好地进行术后康复，如扁桃体术后患者只需扫一扫就可以详细的了解术后每一日饮食指导及其他康复注意事项；还运用了手绘漫画的宣教方式，将术后注意事项以图片的方式，展现给难以理解文字及沟通困难的儿童及老年人。

    在专科鼻腔冲洗技术方面，我们不断改进服务品质，从原来常温的生理盐水冲洗鼻腔，到如今为患者提供接近体温的生理盐水冲洗，为患者提供更舒适、更人性化的有温度的专科护理。我们还在出院后为患者提供鼻腔冲洗家庭护理指导，将冲洗延伸至出院后的4周，确保他们在家中也能得到良好的延续护理。

    对于喉癌术后佩戴气管套管出院的患者，我们的护理团队更是延伸至出院后的细致关怀及专业指导。在患者结束住院治疗，回归家庭生活后，我们会特别指导他们如何正确清洁与消毒气管内套管，以确保居家期间的个人护理安全。为了实时解决患者在自我护理过程中可能遇到的问题，护理团队主动建立术后患者交流群，以便患者遇到问题时及时解答，从而最大程度的保障和提升患者出院后的生活质量。

    贯穿我院护理团队服务的核心理念是“以人为本”。我们坚信每位患者皆独一无二，在提供护理服务时，坚持以满足个体化需求为核心，巧妙融合人文关怀与专业技术。比如：对待老年患者，我们重视心理疏导和生活护理，实行亲情化护理模式；对待儿童患者，则创新运用游戏疗法，减轻孩子们对就诊及手术的恐惧情绪。

    回顾口耳鼻喉科护理团队的成长历程，我们从最初的基础护理学习起步到如今的多学科专业团队，经历了许多挑战和机遇。我们注重团队建设和学习发展，定期举办经验分享会、学术研讨会等活动，促进团队之间的交流与合作，不断提升团队整体能力和服务水平。

抗疫保障  坚定前行

    回顾七十年沧桑巨变，我们护理团队不仅在业务层面上经历了各种挑战，更是在重大疫情、医疗保障等事件严苛考验中砥砺前行，这就是口耳鼻喉科护理人的责任与担当。在3年的重大疫情中,我科先后派出21人次支援疫情防控共计755天，耳鼻喉病房接纳新冠病毒感染患者100余人，在抗击疫情的路上我们奋不顾身，全力以赴。今年，我市承办中华人民共和国第十四届冬季运动会，科室选派护理人员任艳桃支援医疗卫生赛事保障，在春节期间，她放弃了与家人团聚的时间，每日进行专业培训及应急预案演练，为冬运赛场上提供专业、优质、高效的医疗保障服务，如果说运动员在赛场上奋勇拼搏是为了实现梦想，那她就是运动员逐梦路上的“守护天使”。

细节管理  初见成效

    在护理部指导下，口耳鼻喉护理组开展了6S管理，科室在通过培训、现场指导、检查、集思广益、断舍离中，使全体护理人员对6S管理有了更多的认识和了解。在这个过程中我们的护理团队发扬办法总比困难多的精神，虚心向优秀科室学习，不断完善各项规章制度；规范行为礼仪；加强医疗质量安全督查，创造了良好的执业环境，提高了护理人员的素养，优化了患者就医环境，让患者深处其中有心旷神怡的美感、踏实的安全感、家的温馨感。