为进一步贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案（2023-2025年）》及《内蒙古自治区改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》文件精神，深化优质护理服务内涵，促进人文护理实践，增强护理人员共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验，神经外科护理团队组织了一场角色转“患”活动，切实了解患者的就医感受，理解患者的需求，从而提供更为细致、精准的护理服务，在工作中主动进行换位思考，全面提升患者就医体验。

改进：1.进行口腔护理之前将盐水加温至38-40摄氏度，再浸泡棉球。2.使用温盐水冲洗一下器械，缓解冰冷的感觉或改用大棉签代替金属器械进行口腔护理。3.根据病情选用合适的漱口水代替盐水，改善盐水带来的口腔不舒适感。

改进：1.将输液泵固定在移动输液架上，拉近泵与患者的距离。2.为了避免输液管的缠绕，在留置针接头上方再用一条胶带固定，既能解决输液管缠绕在身体上，也能避免输液管路甩来甩去。

改进：1.在使用约束带/约束手套的基础上加用约束马甲，可以帮助固定躯干，避免身体剧烈扭动。2.为了保持肘关节功能位，避免头部活动造成的非计划性脱管事件，在身体与双臂之间放置障碍物，比如枕头。在手腕下垫软枕之后再约束固定，使肘关节略微弯曲，防止关节过度背伸。3.在肘关节处套护腕或穿长袖衬衣，减少肘部摩擦，保护皮肤。

改进：1.控制冰敷的时间，及时倾听患者的主诉。及时更换冰敷的部位，避免冻伤。3.尽量选择腋下、腘窝、颈部大血管走行处冰敷，需要在腹股沟处放置冰块的时候外面再裹一条厚毛巾，既防止冻伤，也防止腹泻。

改进：1.为了避免在翻身的时候制动的腿活动、弯曲，使用约束带将脚固定在床尾限制其活动。2.经常用手给患者的腰背部、四肢进行按摩，缓解不适。3.吃东西、喝水的时候用小勺喂食或侧卧30度，如果病情允许，将床头抬高30-45度。

通过互换体验我们给予以下整改措施：1.用一次性棉柔擦脸巾垫在系带处。2.如果是长发的女生先把头发梳个辫子之后再固定。

    护士长总结：因为关爱不止，所以角色转“患”。通过此次体验，我们切身感受到满足患者需求的重要性。他们渴望我们成为他们的听众，渴望我们理解他们的想法，体会他们的痛苦，重视他们所讲的每一句话，道出的每一份苦，那是他们病痛加身后切切实实的感受。医务人员只有真正体验患者的需求，从患者的角度出发，及时发现医疗护理过程中存在的不足，提出有效改进措施，不断改善护理理念和操作流程，才能真正提升护理质量，努力让更多患者享受到更加优质的医疗健康服务。