内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
在繁忙的医院门诊，每一次医患交流都是一次心灵的触碰，一次信任的建立。呼伦贝尔市人民医院始终致力于将人文关怀融入每一个细节，践行"让医疗服务更有温度"的承诺，让就医体验焕发全新活力。
一站式服务，让就医更便捷
医院以改善患者就医体验为目标，全面推行"一站式服务"：
• 一站式服务中心集中提供11项便民服务：预约挂号、诊断盖章、导医分诊、医务咨询、医保咨询、退费服务、社工服务、首接投诉、便民服务、复印病例、补打化验单。 • 门诊一楼增设独立诊室，开设方便门诊 • 大厅设置两个服务台，提供咨询、预约挂号、诊断书盖章、专家加号等便民服务
智慧医疗，优化就诊流程
• 全面升级就诊报到系统，实现自助报到、精准分诊、合理复诊、线上管理。
• 患者挂号后，可通过自助机扫描健康码/身份证或输入身份证号完成报到。 • 对于复诊患者，在自助机扫码完成“二次报到”（即复诊报到）后，系统通过识别历史就诊数据，将复诊患者智能插入就诊队列，匹配原就诊科室的接诊医师或同级别医师，确保诊疗连续性。 • 候诊大屏同步显示“当前患者”“过号患者”“等候人数”，患者通过屏幕提示，合理分配在院时间，避免聚集等候。
专科更专，服务更细
• 目前共设置69个专病门诊，包括神经介入门诊、体重管理门诊、中医妇科门诊、中医儿科门诊、睡眠障碍门诊、早孕门诊等多个专病门诊。
人文关怀，温暖每一位患者
• 全院工作人员加入志愿者队伍，陪诊志愿人员化身为患者的“临时家人”，为需要帮助的患者，提供全流程就诊服务和指导。如为视力障碍患者陪同就诊 ，为听力障碍设立写字板，为行动障碍提供轮椅等服务。
• 高龄老人（本人）就诊，完成报到后，系统终端自动弹窗提示“优先”；军人、警察、消防人员等群体通过就诊信息核验后，同样享受“优先”就诊。 • 每层楼诊站提供免费饮水、卫生纸、充电宝等贴心服务。 • 医护人员的沟通能力，不仅是专业技能的体现，更是人文关怀的传递。为语言不通患者开通蒙医门诊，提供蒙语导诊。 •医院重视患者意见，开通院长专线，更真实全面地了解患者感受。这一即时高效的反馈机制，为服务改进提供精准数据支持，形成“倾听—改进—再倾听”的良性循环。
多学科联合门诊，让专家"动"起来
高效的诊疗体验
MDT集中了医院多科室骨干专家，保证患者在就诊第一站、第一时间、得到高质量的专家团队的个体化诊疗意见。精准的MDT会诊制度 为提高患者的就医体验和个性化、规范化的诊疗提供了坚实的保障。 强大的诊疗团队保证精准的医疗建议 MDT首诊医师组织，参与会诊的专家给出意见，综合各方意见给出最佳诊疗方案。 以患者为中心，制定个体化诊疗方案，降低医疗风险。 定期跟踪患者病情发展变化评估治疗效果，调整治疗方案，更切合患者实际。 完善的病情监控制度 MDT门诊医疗制度，定期跟踪患者病情发展变化评估治疗效果，调整治疗方案，更切合患者实际。
服务无小事，点滴见真情。呼伦贝尔市人民医院的每一项改进都着眼于解决实际困难，每一个细节都蕴含着深厚关怀。未来，医院将继续创新服务模式，努力让门诊就医更加温暖、高效、便捷，成为百姓放心、舒心的健康港湾。
联系电话：0470-3997114(预约挂号)
0470-3997102(门诊服务)
蒙公网安备 15070202000167号