内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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近日，我院泌尿外科收治了一名蒙古国患者，因患者及家属不通中文，语言沟通障碍成为诊疗护理的首要难题，也让初到异国就医的患者满心焦虑。
为破解沟通困境，科室医护团队迅速行动，尝试英语、俄语交流，借助翻译软件沟通，全力搭建沟通桥梁。科室蒙古族男护士胡斯勒主动请缨，凭借流利的蒙语担任专职翻译，全程陪同患者办理住院手续、缴纳费用，耐心讲解病房设施使用、饮食禁忌及疾病护理注意事项，用蒙语沟通安抚患者情绪，彻底消除了其不安与顾虑。
沟通壁垒打破后，医护团队坚守“安全就医”底线，严格遵照医疗规范，结合患者病情制定个性化护理方案，精准落实病情监测、用药指导、生活照料等各项工作，同时调整护理节奏，让患者舒适接受治疗，实现有效、舒适就医。 诊疗过程中，科室始终践行“尊重就医、明白就医、便捷就医”理念，充分尊重患者文化习俗与就医意愿，主动沟通诊疗方案，通俗讲解病情与康复知识，优化服务流程免去患者奔波，贴心服务赢得患者及家属连连点赞。 此次跨国医疗服务，是泌尿外科落实医院优质服务要求、彰显医者人文情怀的生动实践。今后，科室将继续以患者为中心，紧扣“六就医”服务准则，持续提升医疗与服务质量，用专业与温情守护每一位患者健康。
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