为进一步提升护理服务形象，发扬我院“优质、仁爱”的服务理念，儿科在院领导的指导与支持下，护士长带领全体儿科护理姐妹，头脑风暴，集思广益，开展了一系列的暖心活动。
      儿科门诊不同于其他病区，主要针对的特定服务人群是儿童，儿童天生对医院具有恐惧心理，白色的墙壁、冰凉的听诊器、刺鼻的消毒水气味令儿童们心生恐惧，因此医院是儿童们最不愿意去的地方。张雄院长在儿科门诊查房中给了很多建议：“儿科患者啊，都是孩子。墙上贴点儿粘贴、棚顶吊些星星、月亮的挂饰、通道门口再挂上个风铃，风一吹叮铃铃多好听。做点儿带花边的暖气罩，既温馨又防止患儿磕碰。”一席话体现了张雄院长不但是一位热爱生活的人，更是一位心系患者的好医者。作为儿科窗口部门，儿科门诊是我们改进的第一步，各级领导都特别重视。我们根据患儿的心理和行为设置了独特的环境，如墙壁、指引标识、玻璃贴上各种卡通静电贴，画面色彩温和宁静，每个角落都洋溢着天真烂漫的童趣，来消除患儿的恐惧和家长的焦躁情绪，给儿童营造一个友好活跃轻松的就医氛围。此项工作在于书记、张院长的关怀以及各级部门的配合下已初见成效。


      改进后幼儿喜欢。

      因工作需要，儿科门诊承担起全院儿童采血工作。新的工作，新的挑战，面对哭闹不止的患儿、焦躁不安的家长，以及众多的围观者，儿科护理姐妹们一时间有些手足无措。护士长看在眼里，急在心上。技术、沟通技巧要尽快提升，但护士知晓血标本采集前后的工作要求及患者相关宣教更是迫在眉睫，于是在2021年9月10日邀请检验科王宇竞副主任，为儿科进行了一次专项培训。培训中，我们学习了常见标本采集及其注意事项，大家对不明确的地方进行了询问，王主任给予了耐心解答。护士长安排高年资、经验丰富的护士接管儿科采血室的工作，并邀请采血室资深护士给予现场指导，尽快让大家熟悉采血室工作。

      礼仪是人际关系和谐的基础，可以帮助不同的社会群体相互融合；礼仪也是事业发展的一个关键因素，是企业文化的一部分，在护理部的倡导下，儿科开展沟通、审美、礼仪培训，要求护理人员在工作中来有迎声、去有送声、治疗护理有请声、合作有谢声、巡视有问声、工作不周有谦声。

      应护理部要求，科室全体护理人员学习了潘习龙老师的《医院感动式服务管理》，并集中进行了分享，护理部王洪艳副主任参加了此次会议。疫情严峻，家属不能随意出入病区，给住院生活带来了诸多不便，为此，大家会主动提供力所能及的帮助。例如需要住院和报销材料时护理姐妹们帮忙复印，外地出院患者出院后帮忙结算、邮寄病历复印件，担心食堂送饭的叫卖声影响患儿休息，我科特别录制“开饭啦”小广播，温柔的语调，唤起患儿们对美食的期盼。

      关注细节，从点滴小事做起，力求为患儿提供高品质、有温度的护理。  

      金秋十月，是一个收获的季节，也即将迎来儿科就诊的高峰期，希望儿科全体医务人员从患者实际需求出发，用精湛的技术与细心的服务，努力为患儿提供有温度的护理。