内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院

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【改善医疗服务】呼伦贝尔市人民医院门诊办点滴改善 提升体验
发布时间:2023-06-15 08:52 阅读:2107 来源:互联网

为进一步加强医德医风建设,持续提高患者就医满意度,不断为患者提供更贴心、更便捷的服务,市医院门诊办多措并举提升服务能力。

环境整洁,让患者更舒心

“门诊收费处窗明几净、井然有序,工作人员服务态度好,业务技能强,我们老年人独自就医也非常方便....”一位在收费处办理业务的刘大爷说。

门诊收费处是医院面向社会,对外服务的第一窗口,提高收费窗口的整体服务质量,是提高患者满意度的重要途径。连日来,市医院门诊收费处在科主任的组织管理下,联合物业人员开展收费处环境卫生大清扫活动,对各楼层收费窗口、更衣室、卷柜室等工作地点进行了清扫,对工作台面、收费设备、地面墙角等区域进行了细致的清理。严格统一着装、佩带胸牌、准时到岗,以患者为中心,树立良好的医院形象,以实际行动提高患者就医满意度。

智能服务,让患者更放心

“您好,这里是呼伦贝尔市人民医院预约挂号室....您可以通过电话预约挂号。同时支付宝小程序也可以预约,而且能直接医保支付。如果您已申请了电子医保卡,账户余额充足,门诊自助机也可以办理挂号,且报销....”门诊预约挂号室工作人员向电话咨询预约挂号的患者解释。

市医院不断完善挂号服务模式,让“智能服务奔跑在患者需求之前”,旨在缓解患者挂号、候诊、缴费时间长,就诊时间短等问题。需要缴费明细或发票的患者,无需排队,在自助机上即可完成打印。

医院智能化建设,不仅让患者感受到医院服务水平的提升,还让患者感受到就医环境的改善。