内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为推进“6S管理活动”方案，进一步规范窗口服务行为，不断提升门诊服务水平，提高群众就医满意度，11月22日，门诊分诊护理组在护理部的指导和纪检监察科的协助配合下，举办了窗口服务情景模拟演练，本次活动旨在通过交流经验、分享窗口人员在不同场景下的应变能力和服务技巧，为患者提供更加优质的服务。
门诊分诊护理组护士长唐玉华组织科室全体护士，把每天忙碌的工作场景和真实的服务过程，经过编排和加工，浓缩成情景剧，分别由门诊护士演示“细心耐心，娴熟的沟通技巧，真情的演绎”，生动描绘了日常工作中的服务场景。 纪检监察科科长师迎春对此次活动和护士们的日常工作，特别是国家满意度测评工作，给予了高度评价。 科护士长刘文霞表示，本次情景模拟是一次提升服务质量、倡导人文关怀的重要活动，还了解了扮演患者的几位同志的“就医感受”，进一步强化“以患者为中心”的服务理念，致力打造优质服务文化，丰富服务内涵，实现医疗技术、服务双提升的品牌医院。 活动最后全体参演人员，主动剖析情景模拟过程中的不足之处，设想可能提出的各种问题，集思广益，找出最优解决方案。锤炼门诊服务技能，持续改进，为患者提供良好的就医环境，提高患者满意度。同时梳理门诊就医各环节的难点，为下一步改进找准切入点，为优化门诊就医流程提供参考和依据。护士长唐玉华还针对沟通中存在的问题，规范了话术，比如，“我说清楚了吗？”“您稍等，我马上帮您操作”“我再重复一遍，记不住也没关系，我再提醒您”等等。 改善医疗服务，我们一直在路上。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，护患之间永远是一场双向的奔赴。门诊是医院的窗口，服务是医院的软环境，门诊服务越来越被广大患者和社会所关注。更新服务理念，不断提升自我修养和综合素质，了解患者的需求，用心做好每一件事，赓续创新的门诊护理，才能迎接新的挑战，才能更好的融入现代医院的门诊护理团队中。
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