内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院

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【改善医疗服务】呼伦贝尔市人民医院门诊办开展窗口服务情景模拟演练
发布时间:2023-11-24 08:32 阅读:1047 来源:互联网

为推进“6S管理活动”方案,进一步规范窗口服务行为,不断提升门诊服务水平,提高群众就医满意度,11月22日,门诊分诊护理组在护理部的指导和纪检监察科的协助配合下,举办了窗口服务情景模拟演练,本次活动旨在通过交流经验、分享窗口人员在不同场景下的应变能力和服务技巧,为患者提供更加优质的服务。

门诊分诊护理组护士长唐玉华组织科室全体护士,把每天忙碌的工作场景和真实的服务过程,经过编排和加工,浓缩成情景剧,分别由门诊护士演示“细心耐心,娴熟的沟通技巧,真情的演绎”,生动描绘了日常工作中的服务场景。

纪检监察科科长师迎春对此次活动和护士们的日常工作,特别是国家满意度测评工作,给予了高度评价。

科护士长刘文霞表示,本次情景模拟是一次提升服务质量、倡导人文关怀的重要活动,还了解了扮演患者的几位同志的“就医感受”,进一步强化“以患者为中心”的服务理念,致力打造优质服务文化,丰富服务内涵,实现医疗技术、服务双提升的品牌医院。

活动最后全体参演人员,主动剖析情景模拟过程中的不足之处,设想可能提出的各种问题,集思广益,找出最优解决方案。锤炼门诊服务技能,持续改进,为患者提供良好的就医环境,提高患者满意度。同时梳理门诊就医各环节的难点,为下一步改进找准切入点,为优化门诊就医流程提供参考和依据。护士长唐玉华还针对沟通中存在的问题,规范了话术,比如,“我说清楚了吗?”“您稍等,我马上帮您操作”“我再重复一遍,记不住也没关系,我再提醒您”等等。

改善医疗服务,我们一直在路上。“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,护患之间永远是一场双向的奔赴。门诊是医院的窗口,服务是医院的软环境,门诊服务越来越被广大患者和社会所关注。更新服务理念,不断提升自我修养和综合素质,了解患者的需求,用心做好每一件事,赓续创新的门诊护理,才能迎接新的挑战,才能更好的融入现代医院的门诊护理团队中。