为贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案（2023-2025年）》及《内蒙古自治区改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》文件精神，进一步深化优质护理服务内涵，促进人文护理实践，增强护理人员共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验，眼科护理团队组织了一场角色转“患”活动，让护士模拟“患者”，体验“被护理”的感受。通过角色互换，大家深知医患之间需要增加理解与包容，需要将饱满的热情、温暖人心的语言、真挚的眼神、悉心的护理等这些人文关怀注入日常护理工作中，及时为患者排忧解难，切实提升优质护理服务。做到“假如我是一名患者，你是我的眼”。

    体验者秦羽体验就诊过程，秦羽说：在眼科看病的过程比较流畅。在就诊的过程中，有些检查需要的注意事项，护士都给予讲解，作为“老年人”的我记不住，最好能书写出来，让我这个老年人能随时看看。针对这类现象，就诊眼科门诊的患者，我们护士需评估患者的年龄、文化程度等情况，采用适宜的宣教来告知患者需注意的事项，做到即快捷又便民。

    体验者杨晓蒙说：当玻璃棒触碰我眼睑时，我感觉有一丝恐惧，不敢乱动。在玻璃棒按摩之后恐惧的感觉会消失。这项日常治疗，作为患者体验下来，护士只注重治疗注意事项宣教，却忽视患者的内心感受，在今后的工作中我们可以在治疗开始时先让患者感受一下玻璃棒碰触的压力，减轻患者因惧怕疼痛而产生的恐惧感，让患者感到舒适安心。

    体验者郑东旭说：趁着这次活动，正好体验了一下泪道冲洗，给我的感受是：当尖锐的冲洗针头刺入我的泪道时，我感觉有一丝恐惧，不敢乱动。冲洗的一瞬间有突破感，生理盐水经过我的鼻腔流入我的咽部。作为患者体验下来，护士在治疗时动作一定要轻柔，冲洗时的压力不要过大，缓解患者不舒适的感觉。

    体验者石琳通过体验俯卧位治疗的各种不同体位，床上俯卧位（刚趴到床上，我觉得胸部不舒服，有压迫感，不管怎么调节枕头的位置都不能缓解。听到大家在周围聊天，我感到很孤独，总想抬起头来看看。趴了三分钟，感觉气血涌到了头部。）床上坐趴位（我盘着腿坐在这都感觉腿发麻，胖胖的患者怎么办。感觉脖子悬空，没有支撑，整个脸感觉胀胀的。）床边坐趴位（我坐在横放的凳子上趴在床边，尽管垫了枕头，屁股还是痛，总想扭屁股。过了一会，腰酸背痛脖子胀，有人帮我按摩后，感觉好多了。）这次体验，大家发现在日常关注的是患者有没有配合到位，没有考虑到患者的舒适度，在今后的工作中，我们既要教会患者俯卧的正确姿势，也要帮助患者缓解肢体的不适。

    看了“假如我是一名患者”的体验活动，从这五个场景中看出，医护患沟通非常重要，如何建立良好的医护患关系是医疗服务中不可避免的重要问题，只有我们学会换位思考，不要吝啬自己的微笑和语言，通过了解患者的文化水平、年龄等来把握说话尺寸，让患者感到关爱，而不是被敷衍，这样我们的临床工作才能更有效地进行。

    看了“假如我是一名患者”的体验活动，只有站在患者的立场换位思考，我们才能了解到我们的不足，才能更好地为患者服务。我们门诊护理组每天都在接待大量的眼疾患者，我们需用心体会才能真实的感受到患者的真需求。

    虽然我没有参加体验，但是观看了“假如我是一名患者”的体验活动，我觉得换位思考很重要，患者的感受很重要，可以更好地理解患者。在今后的工作中，我们不能一味地用一样的流程去服务病人，每个患者都有不同的身心特点，比如年龄、学历、对疾病知识的认知情况等等，我们应该更加细致，用心去护理每一位患者，与患者建立良好的护患关系，让患者体会到住院就医的人文关怀。

    看了这五个场景的体验活动，我学习到了很多，这是一份需要持久的耐心、细心、责任心的工作，也明白了作为一名医护人员，要学会换位思考，理解患者的医疗服务需求。

    作为第三视角观看了患者体验活动，展示了患者就诊过程中的实际需求，在整个活动过程中，护士能够理解到患者在治疗中的难，也让我体会到注重护理操作的细节和人文关怀可以给患者带来的帮助。在今后的工作中，我将更加重视患者的需求，将人文关怀融入到护理工作中的每一个环节中。

    “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”此次体验活动，都是选取我们平时工作中看似微不足道的场景，但是从第三视角观看，还是给大家很多感悟，往往我们当局者迷，对自己的常态工作状态不以为然，这次活动也是对我们日常工作的自我检视。有时候，并不是药物、训练或者技能能治愈他人，而是一种感同身受的情感共鸣，让这个世界变得不同。要从点滴做起，对待每一个患者，视若亲人，精进自己的业务，用自己的爱心治疗患者，帮助患者，温暖患者。