内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
为深入贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案（2023-2025年）》（内卫医发[2023]26号）文件要求，细化服务流程、深化服务内涵，不断改善患者就医体验。2024年5月21日，护理部利用下班后时间，在我院中型会议室召开以“强内涵，树形象，提升患者就医体验”为主题的门诊医技护理人员座谈会，紧紧围绕医院门诊服务态度、工作流程、患者安全，收集既往或可能存在的引发患者不良就医感受的问题，共同探讨如何为患者提供更人性、更舒适的就医服务。会议由护理部刘文霞科护士长主持，各门诊、医技科室护士长及护理骨干共40余人参会。
首先，刘文霞科护士长强调了本次座谈的初衷及意义，同时对《呼伦贝尔市人民医院开展医德医风建设、改善就医感受 、提升患者体验及群众就医满意度专项行动方案》（呼院党字[2024]32号）重点内容进行了剖析解读，并结合门诊医技护士的工作标准进行了重点强调及指导。 随后，门诊医技各科室代表深度剖析了本科室护理工作性质，分别从改善患者就医体验、服务内涵拓展、实施的相关优化措施及流程方面进行了汇报，并聚焦群众就医需求，找准着力点、明确突破点、锚定关键点，共同探讨提升护理服务质量方法举措。各科室之间或借鉴共赢、或引以为戒，或集思广益，现场讨论气氛积极热烈。最后，共提出流程改进6项、暖心举措4项，收集待优化问题13条。 最后，护理部吕金艳主任对本次座谈会进行总结发言，她首先感谢各科室对改善医院门诊医技护理服务献良策、谋实招、谏诤言。并强调，护理人员要牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，关注群众就医需求个体化差异，增强主动服务意识，着力改善医疗护理服务中存在的态度冷漠、流程繁杂、超时等候、投诉处理不及时等突出问题，切实解决群众身边的"烦心事"，让群众体验到“尊重就医、明白就医、安全就医、有效就医、便捷就医、舒适就医”，提升群众就医满意度，为推动医疗服务高质量发展提供坚实保障。 我们将秉持以人为本的理念，践行护理人的责任与使命，把患者和社会的满意度作为检验服务成效的标尺，对接群众需求，不断提升护理服务质量。
联系电话：0470-3997114(预约挂号)
0470-3997102(门诊服务)
蒙公网安备 15070202000167号