内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院

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【改善护理服务】“强内涵,树形象,提升患者就医体验”——呼伦贝尔市人民医院护理部召开门诊医技护理人员座谈会
发布时间:2024-05-23 08:28 阅读:194 来源:互联网

为深入贯彻落实《内蒙古自治区进一步改善护理服务行动工作方案(2023-2025年)》(内卫医发[2023]26号)文件要求,细化服务流程、深化服务内涵,不断改善患者就医体验。2024年5月21日,护理部利用下班后时间,在我院中型会议室召开以“强内涵,树形象,提升患者就医体验”为主题的门诊医技护理人员座谈会,紧紧围绕医院门诊服务态度、工作流程、患者安全,收集既往或可能存在的引发患者不良就医感受的问题,共同探讨如何为患者提供更人性、更舒适的就医服务。会议由护理部刘文霞科护士长主持,各门诊、医技科室护士长及护理骨干共40余人参会。

首先,刘文霞科护士长强调了本次座谈的初衷及意义,同时对《呼伦贝尔市人民医院开展医德医风建设、改善就医感受 、提升患者体验及群众就医满意度专项行动方案》(呼院党字[2024]32号)重点内容进行了剖析解读,并结合门诊医技护士的工作标准进行了重点强调及指导。

随后,门诊医技各科室代表深度剖析了本科室护理工作性质,分别从改善患者就医体验、服务内涵拓展、实施的相关优化措施及流程方面进行了汇报,并聚焦群众就医需求,找准着力点、明确突破点、锚定关键点,共同探讨提升护理服务质量方法举措。各科室之间或借鉴共赢、或引以为戒,或集思广益,现场讨论气氛积极热烈。最后,共提出流程改进6项、暖心举措4项,收集待优化问题13条。

最后,护理部吕金艳主任对本次座谈会进行总结发言,她首先感谢各科室对改善医院门诊医技护理服务献良策、谋实招、谏诤言。并强调,护理人员要牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念,关注群众就医需求个体化差异,增强主动服务意识,着力改善医疗护理服务中存在的态度冷漠、流程繁杂、超时等候、投诉处理不及时等突出问题,切实解决群众身边的"烦心事",让群众体验到“尊重就医、明白就医、安全就医、有效就医、便捷就医、舒适就医”,提升群众就医满意度,为推动医疗服务高质量发展提供坚实保障。

我们将秉持以人为本的理念,践行护理人的责任与使命,把患者和社会的满意度作为检验服务成效的标尺,对接群众需求,不断提升护理服务质量。