内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为认真贯彻落实自治区卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》要求，加强医德医风和行为规范教育，9月29日，呼伦贝尔市人民医院开展了窗口文明服务培训，进一步提高医院窗口服务质量，切实改善人民群众看病就医体验。本次培训由党政办负责，门诊挂号、收费处、住院处、急诊科及医保科窗口等部门的100余人参加了培训。
培训人员通过理论指导、案例讲解、印发文明服务宣传卡、问卷调查等方式，重点对窗口工作人员的形象塑造、服务礼仪、着装规范、沟通技巧等方面进行了培训，注重培养窗口人员的服务意识和主人翁意识。此次培训体现出三个特点：一是全员性。窗口文明服务培训将举办2-3期，窗口科室必须全体工作人员参加，因特殊情况参加不了第1期的人员，须参加第2/3期培训；二是效果性。培训采取边授课边考核的方式，讲解后填写问卷，随堂即达到培训效果；三是创新性。率先在窗口科室印发文明服务宣传卡，倡导窗口工作人员熟知“文明服务用语”、“基本十字服务用语”、“四个不说”、“四个多”的服务理念，规范服饰、语言、礼仪，诠释了窗口服务的重要性。
通过培训，促进窗口人员牢记“改善医疗服务质量，提高患者满意度”的服务理念，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，加强与患者的沟通，使服务态度、服务能力得到进一步的提高，更好地为患者提供高质量的就医体验，树立呼伦贝尔市人民医院良好公众形象。
呼伦贝尔市人民医院党政办 李凝
2015年9月30日
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