呼伦贝尔市人民医院

2021年9月9日上午10:30，急诊科护理组召开护理服务质量改进会议，会议由急诊科护士长张志芬主持，急诊科全体护理人员参加，护理部刘文霞科护士长参加了此次会议。

本次会议采取头脑风暴法，让所有护理人员结合自己实际工作和生活中遇到的各种事件和场景，参考护理部下发的感动式服务音频内容及服务规范要求，畅所欲言，说出自己的感受和想法，包括提出意见。所有护理人员均积极发言，分享了自己工作中的喜怒哀乐，以及从中总结出来的有效方式方法，包括提高主动服务意识、换位思考、有意识拉近与患者的关系、积极帮助患者解决困难、对患者的积极配合表示感谢、提升自身专业技术水平、做好宣教和各种告知、与患者做有效沟通、加强对患者的巡视、从患者的角度讲解落实各种措施对他的好处以及护士不要带着情绪上班等等。所有护士发言完毕，护士长作了简要的总结，思想决定行动，要求大家首先要转变服务理念，明确护理人员的定位，希望每个护理人员都能从各个方面提升自己，赢得患者的认可，提升患者的满意度，也能使自己的心情愉悦，从而形成良性循环。最后刘文霞科护士长做了总结发言，急诊科护理是特殊的高风险岗位，对急诊科护理人员的工作态度表示感动和敬佩，希望急诊科护理人员，根据不同的患者采取不同的沟通和处理方法，既要保证患者安全，又要保证我们自己不受到伤害。

(责任编辑：高健)