为进一步推进医德医风建设，加强护理质量管理，提高患者的就医满意度，促进护理质量持续改进。7月28日下午，呼伦贝尔市人民医院召开护理人员医德医风建设、提高群众就医满意度专项推进会暨2023年第二季度护理质量管理委员会会议。曾春艳副院长出席会议，全院护士长及教学干事100余人参会，会议由护理部干事任姝睿主持。

首先，护理部王洪艳副主任对第二季度护理质量重点工作完成情况及质量检查指标进行总结汇报，从一、二、三级质控不同层次，对存在问题提出改进思路，对问题突出科室、突出环节明确整改措施；通报第二季度护理（安全）不良事件，以各类不良事件分析中发现的问题为导向，要求全院护士长要重点提升综合管理能力，严抓落实，全员参与，将质量与安全融入思想，践于行动。根据医德医风建设、提高群众就医满意度专项行动暨改善医疗服务三年攻坚行动要求，王洪艳副主任为参会人员进行了护患沟通技巧培训，通过微视频及案例分享，生动展示了护患沟通的原则与重要性。参会人员通过扫描二维码问卷调查的方式，对会议各项议题及下季度护理工作重点进行审议投票，全票通过了各项审议的提案内容，护理质量管理工作满意度100%。

随后，为进一步提升护理服务质量，改善就医环境，提高患者满意度,按照《呼伦贝尔市人民医院“6S”管理实施方案》进度安排，对内外科、特殊护理单元、门诊医技四个系统在6月-7月检查中评分领先的科室授予流动红旗，分别为心内科、肿瘤外科、新生儿科、门诊采血室。同时对在2022年度已试点推行6S管理表现突出的科室：骨科二病区、眼科、呼吸与危重症科、蒙中医布病科予以表彰。副院长曾春艳及护理部吕金艳主任为以上八个科室颁发流动红旗，鼓励他们再接再厉，在现有基础之上使6S不断深化、升华，将6S理念与工作方法融入到日常工作中，再一次争优创先。

授旗结束后，第一轮6S管理评比优秀科室依次进行成果展示，从6S管理体系构建，整理、整顿与安全，清扫、清洁、素养与安全，6S带来了什么，检讨与改进五个方面进行汇报，分享6S实施过程中的亮点及特色，并总结经验，检讨不足，不断持续改进。

最后，曾春艳副院长对此次会议发表讲话，她表示，我院护理团队是一只执行力强、领悟力高的团体，护理工作成绩值得肯定，但不足之处仍需完善，故提出以下四点要求：一是护理质控方面，质控的根本在于问题发生之前分析原因，环节把控，降低风险。如在对护理不良事件的把控中，对可预见的风险因素解释在前，把专业知识融入到沟通细节当中。二是岗前带教方面，要加强内涵建设，摆正教学心态，传授基础知识，同时也要增加专科培训，把实习和规培人员当做“自己人”，体现出教学医院的水平。三是要有自己的专业定位，立足本职，做好现有工作，做自己岗位的主人，人生的主人。四是要求各位参会人员将会议内容、感悟与收获分享给科室每一名护理人员，共同学习，共同进步。

此次会议的召开，指出了2023年二季度护理工作存在的主要问题，并明确了第三季度工作方向，对推动医院护理质量安全、稳定、持续发展，深化优质护理服务工作起到了积极的作用。医德医风建设工作任重而道远，我院护理人员将严格按照医德医风建设，提高群众就医满意度专项行动的要求，持续改进、发挥长效机制，更好地践行服务承诺，让群众满意，推动我院优质护理服务持续提升。