内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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在新形势下，如何做好窗口服务，是我们在改善医疗服务行动计划中面临的又一大挑战。门诊是医院的窗口，患者的第一印象很重要，关系到我们医院及每一位员工的声誉。
环境的改善，流程的优化，只能让患者有一些视觉的冲击，对整个就诊过程是否满意，才最能体现我们的门诊服务质量，这就对我们所有门诊的工作人员提出了更高的要求，我们需要不断学习、充电，换位思考，体会患者的就医感受，才能将门诊服务上升另一高度。因此，在门诊办夏旭峰主任的组织下，对门诊各部门的护士、收费员、导诊、电梯员进行了相关知识的培训。
培训定于9月18日下午17:15在门诊二楼采血室大厅举行，参加培训人员共62名，课程由门诊医技护士长唐玉华、门诊收费处组长王俊、采血室护士王立帅、预约挂号室护士石振文主讲。四位老师重点就分诊的相关流程、工作礼仪，挂、退号、缴费等流程，采血的注意事项，如何做好预约服务等内容并结合实际进行了细致的讲解，参加培训人员受益匪浅。
同时对鹏泰物业的导诊触动非常大。他们是非专业人员，流动性很大，通过培训学习，使这只队伍更加凝聚、自信，收获了相关知识，一定会更好的为患者做好咨询、指引等服务。此次培训对于我们每一位工作人员都是一次完善自我的契机，“学习的态度，就是工作的态度”，而我们的责任无疑是以点滴汇聚成一股积极向上的洪流，带给患者满意的感受。
培训结束后，夏主任针对培训的反馈作了详尽的总结，并提出了指导性意见，我们工作人员和导诊都是工作在一线窗口的服务人员，只有提升全员的综合素质，才能让患者真正感受到我们的暖心服务。
总之，门诊是医院的窗口，门诊服务越来越被广大患者和社会所关注。让“暖心服务”成为一种习惯，更新服务理念，不断提升自我修养和综合素质，才能迎接新的挑战，才能更好地融入现代医院的门诊管理模式中。
(责任编辑：高健)
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