内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为了贯彻党的十九大精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，积极响应院里“转作风，提素质，敢担当”的专项行动号召，
根据我科专业特色、服务特点，特制定以下活动主题，并提出9月的服务口号，制定相关服务措施。
活动主题：以病人为中心，提高医疗质量，改善医疗服务，确保医疗安全
2018年9月：
服务口号：
建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门人员及时受理、处理病人投诉。
服务措施：
1）、设专人接待投诉的患者和家属，积极做好沟通解释工作，同时做好不良事件上报；
2）、在科室醒目位置张贴科室、纪检监察科电话；
3）、接到患者投诉电话或纪检监察科投诉通知，主动约请患者了解情况，做好责任人和患者间的沟通，争取最合理、最快速的解决患者投诉，并及时上报门诊办或纪检监察科处理情况。
(责任编辑：高健)
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