内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为提高护士的职业形象、职业礼仪及沟通技巧，使我院护理服务不断标准化、规范化、高品位化，我院护理部自2015年8月25日至8月27日利用下班后约2个小时时间，分别对门急诊、内科系统、外科系统护士开展了一次护士礼仪培训活动，除值班及休假护士外，全院约445 名护理人员参加了此次活动，培训由护理部副主任曲凌云主持，护理培训部马芳主任护师进行培训。
马芳老师从护士的仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪这四个方面展开培训，对护士的仪表及坐、立、行、走、蹲，待人接物，沟通技巧，服务用语等细节上给予详细的示范讲解，马芳老师多次邀请参加培训的护士长上台，与她们进行多种形式的互动，如打招呼礼仪、搀扶礼仪、握手礼仪等、指引方向等，马芳老师向护士展示了“礼仪”的端庄、优雅魅力，她手把手的纠正动作，指导和示范各种姿势，让全体护士在对比中觉悟自己行为举止的缺陷，赢得了护士阵阵掌声。
护理部副主任曲凌云高度评价了马芳老师的精彩培训和指导以及全体护士认真学习的态度，并要求全体护理人员工作中做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举止有礼”,进一步强调了护理礼仪规范在临床工作特别是优质护理服务中的重要性，希望全院护理人员能将此次培训相关知识运用到平时的工作中，护士长每季度对科室护理人员进行常规护理礼仪培训，护理部定期督查，将护理礼仪纳入绩效考核，把护士的文明礼仪渗透到优质护理服务中，促进护患关系和谐，提高患者对护士工作的满意度，从而提升呼伦贝尔市人民医院护理人员的形象，为患者提供更优质的护理服务。
护理部
2015年8月28日
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