用心体验，用爱守护

    为提升患者就医感受，深化优质护理服务内涵，强化“以患者为中心”的服务理念，促进人文护理实践，增强护理人员共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验。

    4月10日，呼伦贝尔市人民医院血液透析中心开展改善护理服务行动--角色转“患”，共情体验活动。活动中，护士们以患者的角色，沉浸式体验患者的在透析时的感受，切实做到想病人之所想，急病人之所急，进一步提供有温度的护理服务，改善护理质量，真正做到让患者满意和舒心。

以患者之心，观自我言行

1.敷贴覆盖的4小时里，出汗、闷汗感；

2. 影响颈部自由活动；

3. 出汗后，敷贴粘不牢，容易变皱、脱落；

4. 敷贴的胶贴处皮肤有瘙痒感；

5. 敷贴胶贴会不小心粘头发；

    护士感想：先不说病人脖子上留置长期导管的异物感和感染风险，我光贴个敷贴，脖子就痒的不行，都红成这样了！想一想如果是我们的患者，尤其是在夏季，天气湿热，敷贴闷汗感会更加强烈，如果不及时更换，很容易会滋生细菌；

    整改措施：1.部分患者对敷贴材质过敏，此时需要及时处理，首先要去除过敏原，及时更换其他材质的敷贴；避免过敏反应加重。2.药物治疗：遵医嘱使用外涂药膏治疗；3.加强健康宣教，如敷贴松动、污染、褶皱应及时给予更换；护士更换敷贴时，应动作轻柔，避免粘贴患者头发；

体验结果：

1.量血压的手臂，疼痛、肿胀、有充血感；

2.反复测量影响手臂的血液循环，导致手臂出现麻木；

护士感想：

    有的病人血压变化快，经常透析4个小时都不松解血压计袖带，我这才半个小时，胳膊就痒的不行，以后上班的时候我一定多询问、多关注病人的感受。

    整改措施：测量后应尽快松解袖带，提高患者舒适程度。

    护士感想：我以为最舒服就是躺着，不到10分钟，我就在病床上辗转反侧，“我真是难以想象，病人4个小时的治疗，扎针的胳膊一动不能动是怎么坚持下去的！平时咱们听到透析机报警，跟躺在病床上听到感觉真的不一样，特别没有安全感！如果是病人躺病床上听见报警声，不知道内心会有多么紧张！”

    整改措施：1.对血管条件不好的患者，穿刺失败后，应尽量选择同侧肢体穿刺；2.给予患者手腕部垫小垫枕，缓解患者手臂酸痛感、麻木感；

    护士感想：疼！真疼啊！！！平时操作我们重点关注穿刺是否成功，忽略患者疼痛感。有时候病人控制不住喊疼我还会觉得病人的耐受力差，这还是一次性穿刺成功，偶尔遇到穿刺失败，不知道有多疼呢！内心有多恐惧呢！真是体验才有发言权，有了这回体验，我以后穿刺更要注意进针的角度和速度，动作要更轻更快，也会更加注重患者的感受！

    整改措施：1.穿刺前安抚患者，分散注意力，提高痛阈值；2.护士具有良好的心理素质，穿刺时不要急于求成，认真选择血管，提高穿刺成功率及患者信任度；3.治疗前可在穿刺点局部涂抹麻药凝胶；4.可更换穿刺方法：扣眼穿刺技术；

用心沟通，服务患者

    护士长孟洋总结：工作中，我们常常以惯性的思维模式执行每一项护理操作，而忽略了患者真实的感受。通过这次角色互换体验活动，我们感同身受，切身体会到了患者的感受与需求，一个称呼，一个微笑，一个问候，总会给患者带来温暖的体验。希望血液透析中心每一位护理人员在今后的工作中，让患者体会到的不仅仅是我们的专业，还要感受到我们的专业是有温度的。做一名有温度的护理人，是我们每一位护士的责任与担当！