内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院

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【改善护理服务】角色转“患”共情体验活动——妇科护理组
发布时间:2024-05-07 08:44 阅读:205 来源:互联网

为响应护理部的号召,呼伦贝尔市人民医院妇科护理组为了增强护理人员共情能力及主动服务意识,切实提高护理服务质量及患者就医体验,在4月9日下午开展了一场以改善护理服务行动---  “假如我是一名患者”共情体验活动,通过这种方式,我们期望能够更深入地了解患者在接受治疗过程中的真实感受,从而针对性地改善我们的护理服务,让患者在治疗中感受不一样的护理照护。

场景(一)护士张辉体验留置导尿

护士张辉在体验后说,当让我取仰卧屈膝位,双腿外展,开始的时候心理特别紧张害怕,随后感觉腿特别不舒服,酸胀感特别明显。短短10分钟让我深刻体会到,患者平时留置导尿,该有多难受啊,有尿管时,翻身活动特别不方便,害怕牵拉导尿管。

改进建议:通过这次体验,增强患者心理辅导和优化操作规程,患者的舒适度和满意度将得到进一步提升,减少操作过程中的不适感和并发症的发生,同时,提高护理人员的操作水平和沟通技巧,将使得导尿操作更加准确和高效,科室将在下一季度联合护理部和感控部做专项标准整改,在不影响无菌操作的情况下节省导尿操作时间,将沟通的时间放在操作前和后,尽量让患者少支腿少暴露,让留置尿管的患者舒适,放心,告知患者管路的重要性和必要性,让患者主动配合。

场景(二)护士张蕾体验妇科检查

护士张蕾在体验后说,妇科检查让我感到极度焦虑和抵触,担心疼痛、隐私问题,摆截石位会很不好意思,这让我想到了我跟同事都那么熟悉都这样,更何况我们的患者对医院和医护人员都很陌生,她们的心情想必更加复杂多样化了。

    改进建议:我们制作妇科检查注意事项宣传单,让患者提前了解,做好心理准备。另外通过耐心倾听、细致解释和温柔操作,关注患者的需求和心理状况,不断提升自身的沟通技巧和人文关怀能力,以提供更加优质的护理服务。

场景(三)护士布其德体验宫腔镜检查

护士布其德在体验后说:“在我们科室宫腔镜检查比较多,我们在工作中可以说都麻木了,看到患者做的时候痛苦的表情,只是告诉患者比较不舒适,希望她们要忍一忍,因为检查哪有特别舒适的 ,当自己作为患者躺到检查床上时就感到既紧张又害怕,由于膨宫液温度较低,进入体内,感觉有点冷,腹部胀痛明显,听到冰冷的器械操作声,便更害怕了。

    改进建议:通过这次体验,在今后的护理工作中,我们要多聆听患者的主诉,细致解释,减轻患者的紧张情绪。并准备膨宫液浸泡容器,使得膨宫液温度接近于人体的温度,进入宫腔时以减轻患者的不适感。

通过这次"角色转换,共情体验"活动,我们深刻感受到了患者在就医过程中的不易和期待。这不仅增强了我们的责任感和使命感,也为改进护理服务提供了宝贵的经验和建议。提高患者和照顾着的生活质量,减轻患者的病耻感,减轻患者术后并发症的发生。未来,我们将继续关注患者的需求和反馈,不断优化护理服务流程,提高护理服务质量,为患者创造更加温馨、舒适的就医环境。