内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为提升患者就诊体验，提高群众满意度，全面保障群众看病需求，提高医院门诊服务质量，呼伦贝尔市人民医院门诊实行“一站式”门诊退费服务，用“小切口”解决群众看病就医的急难愁盼问题。
自活动开展以来，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以“患者”身份，开展体验就诊。近日基于“患者”体验活动问题反馈，发现了患者在就诊过程中存在的一些问题，尤其是在门诊退费环节。许多患者在遇到需要退费的情况时，常常因为退费流程繁琐而感到不便。
1、多部门群策群力 为了解决患者退费流程烦琐问题，改善就医体验，我院医务部联门诊办、医保科、信息部、医患办等相关科室，共同启动退费流程再造优化项目。各科室召开多次协调会，对简化退费流程及可能出现的漏洞进行了逐一排查和流程确定。 2、退费方式便捷化 在优化过程中，取消了退费需到各科室审核签章等多个人工受理环节，完善了信息化功能，在门诊三楼设立了专门的“一站式”退费窗口，还可办理其他业务，比如医院手机程序系统故障、患者个人信息修改等，由门诊办和信息部配备专职退费审核人员，真正做到患者少跑腿，信息多跑路的“一站式”服务。 3、退费管理制度化 简化了退费所需的材料和步骤，减少了患者的等待时间和办理难度，梳理形成“一站式”退费流程，将内部控制及风险防范措施严格落实，确保从退费申请、科室审核到窗口退费办理等全流程“一站式”退费。 自实施“一站式”退费流程以来，提高了退费审核效率，“退费难、退费慢”问题得到有效解决，患者的满意度得到了显著提升。许多患者表示，现在的退费流程更加便捷、高效，大大减少了他们的时间和精力成本。此项举措让群众真正感受到“尊重就医、舒适就医、明白就医、有效就医、安全就医、便捷就医”；呼伦贝尔市人民医院将继续秉承初心，牢记使命，坚持以问题为导向，不断发现问题、解决问题，深化服务理念，坚持以患者为中心，不断提升患者的满意度和获得感。 退费时间 一、一站式窗口：每日上午8:00---12:00，下午14:30---17:30 二、中午及夜间退费（12:00---14:30，17:30---次日8:00），请去急诊收费窗口办理，退费需开单科室医生和执行科室值班人员同时签字，方可办理。 注意事项 一、医保患者退费具体如下：非最后一笔业务因医保结算系统无法直接退费，故需要患者周一至周五工作日前往一楼医保科窗口办理。 二、咨询电话： 门诊办3997292 医保科3997126 医务部3997027
联系电话：0470-3997114(预约挂号)
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