内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院

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改善服务、提高患者满意度|“一站式”门诊退费窗口,打造医院靓丽新名片
发布时间:2024-05-17 18:23 阅读:277 来源:互联网

为提升患者就诊体验,提高群众满意度,全面保障群众看病需求,提高医院门诊服务质量,呼伦贝尔市人民医院门诊实行“一站式”门诊退费服务,用“小切口”解决群众看病就医的急难愁盼问题。

自活动开展以来,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,以“患者”身份,开展体验就诊。近日基于“患者”体验活动问题反馈,发现了患者在就诊过程中存在的一些问题,尤其是在门诊退费环节。许多患者在遇到需要退费的情况时,常常因为退费流程繁琐而感到不便。


1、多部门群策群力

为了解决患者退费流程烦琐问题,改善就医体验,我院医务部联门诊办、医保科、信息部、医患办等相关科室,共同启动退费流程再造优化项目。各科室召开多次协调会,对简化退费流程及可能出现的漏洞进行了逐一排查和流程确定。

2、退费方式便捷化

在优化过程中,取消了退费需到各科室审核签章等多个人工受理环节,完善了信息化功能,在门诊三楼设立了专门的“一站式”退费窗口,还可办理其他业务,比如医院手机程序系统故障、患者个人信息修改等,由门诊办和信息部配备专职退费审核人员,真正做到患者少跑腿,信息多跑路的“一站式”服务。

3、退费管理制度化

简化了退费所需的材料和步骤,减少了患者的等待时间和办理难度,梳理形成“一站式”退费流程,将内部控制及风险防范措施严格落实,确保从退费申请、科室审核到窗口退费办理等全流程“一站式”退费。

自实施“一站式”退费流程以来,提高了退费审核效率,“退费难、退费慢”问题得到有效解决,患者的满意度得到了显著提升。许多患者表示,现在的退费流程更加便捷、高效,大大减少了他们的时间和精力成本。此项举措让群众真正感受到“尊重就医、舒适就医、明白就医、有效就医、安全就医、便捷就医”;呼伦贝尔市人民医院将继续秉承初心,牢记使命,坚持以问题为导向,不断发现问题、解决问题,深化服务理念,坚持以患者为中心,不断提升患者的满意度和获得感。

退费时间

一、一站式窗口:每日上午8:00---12:00,下午14:30---17:30

二、中午及夜间退费(12:00---14:30,17:30---次日8:00),请去急诊收费窗口办理,退费需开单科室医生和执行科室值班人员同时签字,方可办理。

注意事项

一、医保患者退费具体如下:非最后一笔业务因医保结算系统无法直接退费,故需要患者周一至周五工作日前往一楼医保科窗口办理。

二、咨询电话:

    门诊办3997292

    医保科3997126

    医务部3997027