内蒙古民族大学呼伦贝尔临床医学院
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为深入落实“进一步改善医疗服务行动计划”，强化急诊科护理人员主动服务意识，提高患者满意度，呼伦贝尔市人民医院急诊科护理组于6月8日组织召开了“2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案”护士专题会议。会议由急诊科张志芬护士长主持，护理部汤继英科护士长参加了此次会议。
首先，张志芬护士长将此行动计划重点工作方案内容向急诊科全体护士进行了详细的解读，尤其是与急诊科密切相关的“急诊急救无缝衔接及深入推进优质护理”两方面内容，并重点强调本科室护理人员要树立“主动服务，拒绝冷漠”的理念，视每一位就诊患者为亲友，急其所急，想其所想，尽可能的为其提供帮助，做好解释与沟通，通过努力，安抚患者焦躁的情绪，使其能更好的配合救护，从而提高患者满意度。
接下来，护士们踊跃发言，查找在工作中引起患者不满意的一些环节及安全隐患问题，张志芬护士长及汤继英科护士长做了详细的记录，并针对具体问题，现场给予了相应的解决方法，对于一些需要和其他部门沟通解决的问题，重点记录，并详细询问情况，积极协助。最后，汤继英科护士长对急诊科近期护理工作给予全面指导，重点强调了主动服务的问题。
2016年是医疗质量服务攻坚年，作为医院急危重患者抢救的前沿阵地，通过此次专题会议，旨在促进急诊科护理人员能够转变服务理念，提高沟通沟通能力和服务意识，真正从患者角度出发，做好解释与沟通，使患者感觉到温暖，从而构建和谐的医患关系。
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