护士是医院的窗口，是行业的形象，护理工作是医院管理水平的化身，是医院服务质量的代言。遵照院党委的部署及杜彦李院长在2015年1月14日党政联席会的要求:“加强作风建设，开展优质服务活动”重点工作安排，护理部为进一步提高护理服务水平，构建和谐的医患关系，创建三级甲等医院，推动行风建设与医院护理文化建设再上新台阶，于2015年2月5日，在多功能报告厅召开了“深化优质护理，提供满意服务”百日 竞赛活动动员大会。王桂云副院长、闻海鸣副书记、党办王海山主任、纪检监察科师迎春科长，护理部及全院护士长和护理人员200多人参加大会，会议由护理部副主任曲凌云主持。
        护理部主任包秀荣宣读了“深化优质护理，提供满意服务”实施方案，决定从二月至四月末，在全院范围内开展“深化优质护理，提供满意服务”百日竞赛活动，以全面提高护理队伍整体素质、提升优质护理服务水平为目标，营造争先创优的良好氛围，完善制度，强化管理，激发广大护理人员自觉为患者提供优质护理服务的积极性和创造性，创建三级甲等医院，促进医院各项事业全面、健康、快速发展。成立了以王桂云副院长任组长，护理部主任包秀荣，副主任罗秀娟 、孙全新、曲凌云及门诊办副主任夏旭峰任副组长，各临床护士长为成员的督导领导小组。领导小组下设办公室（护理部），办公室主任曲凌云负责竞赛活动实施方案、协调、督办、检查等工作。活动范围为全院临床各护理单元（包括门诊、急诊、手术室、血透室、供应室等），重点抓好以下两方面的工作：一是增强服务意识，提高护理质量，强化护理安全管理，争创优质护理服务先进护理组。落实“首问首迎负责制”，加强护患沟通，减少护理纠纷，杜绝患者投诉。优化美化环境，提高满意度，为患者提供整洁、安静、舒适的住院环境，做到科室内外环境优雅、物品设施整洁，标识统一规范。二是树立良好的医德医风和行业新风，争当优质护理服务满意护士。以改善护理服务为抓手，以患者的需要为出发点，落实基础护理，做好晨晚间护理，提供形式多样的便民利民的服务措施。以落实“首问首迎负责制”为切入点，规范护士服务用语、服务规范,把人文关怀贯穿于护理工作的始终，从消灭呼叫器“红灯”开始，切实落实责任制整体护理，责任护士床边工作制，严格执行护理核心制度，确保患者用药安全。
护理部主任包秀荣与护士长签订了责任状。
        护理部副主任曲凌云代表护理部宣读“致全院护理人员倡议书”倡议全院护士以人人争先、个个创优的精神，从患者的利益和需求出发，树立优质服务就是品牌、就是信誉、就是医院生生不息和蓬勃发展动力的理念，千方百计达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的目的。
        神经内科护士长刘颖慧代表全体护士发言：我们有决心在护理部开展的“深化优质护理，提供满意服务”的活动中，做到科室重视，护士长、护理骨干起模范带头作用，人人参与，相互学习，互相促进，全力以赴的做好每项工作，使患者真正感受优质服务带来的变化。
        院党委闻海鸣副书记在会上做重要讲话，闻海鸣副书记强调：    
        一、全院护理人员要统一思想认识，认清开展此次活动的重要性，2015年，医院要迎接三级医院评审，我们必须      全面以三级甲等医院的标准，切实改进服务质量，提高服务水平，树立起医院服务工作的良好形象。从这个意义上来说，此次活动是推进医院规范化管理、保证护理安全的要求、是提高护理质量、树立服务品牌的需要，是提高医院竞争力、实现差异化竞争的保证。
        二、加强行风建设，提高服务质量，促进医院发展
        1.加强教育。一方面，护理人员要积极参加业务学习，探索护理学新理论，开拓护理管理新思路，更新护理服务新理念。另一方面，也要加强医德医风教育，营造良好的教育氛围。
        2.加强制度建设。我们要认识到制度是一种规范，是“禁区”之前的安全哨，高压线前的警示牌，交叉路口的红绿灯，是我们不犯错误或少犯错误的重要预警。
        三、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用医院网站、院报，采取多种形式，加强社会舆论宣传和引导，大力宣传开展此次活动的目的、意义，营造良好的舆论氛围，才能将护理工作及医院工作推向新高潮，走向新起点。
        四、持续改进医疗服务，努力提高病人满意度
        持续改进医疗服务是“等级医院”评审的内容之一。我们必须重视服务品质的提高，不断持续改进服务工作，提高服务水平。通过召开座谈会、聘请医院行风社会监督员明察暗访、问卷调查、电话回访等多种形式，广泛征求社会及广大患者对医院服务的意见和建议，同时，科室也要开展自查自纠，查找存在问题，提出切实可行的整改措施，落实整改，持续改进医疗服务质量，提高群众满意度。
        “服务之路无止境，追求优质永不停”，通过开展“深化优质护理，提供满意服务百日竞赛“活动，相信全院护理人员一定能携手共进，将服务做得更好，共创呼伦贝尔市人民医院美好的明天。
                                
                                                           护理部  曲凌云